Cobrança indevida após atendimento por IA e propaganda enganosa
Respondida
Poá - SP
04/05/2026 às 08:47
ID: 247608561
Fiz um pedido de música, me encaminharam para um chat, dei todas as informações que eu queria na música, aí o chat me encaminhou para o site para alguns ajustes no formulário. Fiz, paguei e depois vi q só aquelas informações q iriam constar, ficou muito ruim, nada a ver com o que eu queria. Só fui atendida por IA, simplesmente ficou por isso mesmo. Me senti [Editado pelo Reclame Aqui]da e [Editado pelo Reclame Aqui] . Empresa que [Editado pelo Reclame Aqui] as pessoas usando seus sentimentos. Muito triste
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Resposta da empresa
05/06/2026 às 16:07
Olá, Vania, boa tarde!
Lamentamos que sua experiência inicial não tenha atendido às suas expectativas.
Ao analisarmos seu atendimento, verificamos que sua solicitação foi recebida e que foram realizados os ajustes solicitados em sua música. Após a revisão, recebemos seu retorno informando sua satisfação com o resultado final, inclusive com a mensagem: "Até chorei ".
Nosso objetivo é sempre oferecer suporte aos clientes e realizar os ajustes possíveis para que a homenagem represente da melhor forma os sentimentos que desejam transmitir.
Dessa forma, entendemos que a situação foi solucionada durante o atendimento prestado e ficamos felizes por saber que a versão final da música conseguiu emocioná-la.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe Eternisom