Música personalizada errada e perda da oportunidade no Dia das Mães
Resolvido
São Paulo - SP
12/05/2026 às 10:25
ID: 248394673
Contratei uma música personalizada da ***** no sábado anterior ao Dia das Mães para presentear minha filha. No domingo (Dia das Mães), a música foi entregue totalmente errada, sem sentido e com conteúdo como se minha filha fosse minha mãe sendo que minha mãe já é falecida, o que tornou a situação ainda mais desconfortável.
Solicitei revisão pelo aplicativo (inclusive via WhatsApp), porém a música retornou com o mesmo erro. Também enviei e-mails e não obtive qualquer resposta. Não há suporte humano no pós-venda, apenas respostas automatizadas ineficazes.
Além do erro, perdi completamente a oportunidade de utilizar o presente no Dia das Mães, o que agrava ainda mais o prejuízo.
Me sinto prejudicado, pois paguei por um serviço personalizado que não foi entregue corretamente e não tive suporte para resolução.
Aguardo retorno da empresa com solução adequada (correção da música ou reembolso).
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Resposta da empresa
05/06/2026 às 16:24
Olá, Wilson, boa tarde!
Lamentamos que sua experiência não tenha ocorrido da forma esperada e compreendemos sua frustração, especialmente por se tratar de uma homenagem em uma data tão importante.
Após a análise do seu caso, sua solicitação de reembolso foi atendida e o estorno já foi realizado. O respectivo comprovante também foi encaminhado para o endereço de e-mail cadastrado em seu pedido.
Pedimos, por gentileza, que verifique sua caixa de entrada, bem como as pastas de spam ou lixo eletrônico, caso ainda não tenha localizado a mensagem.
Mais uma vez, lamentamos os transtornos causados e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe Eternisom
Consideração final do consumidor
05/06/2026 às 23:20
O dia das maes passou e nao consegui resolver com a Eternison
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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