Serviço de música personalizada não entregue conforme solicitado, com erros graves e falta de suporte pós-venda
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
06/06/2026 às 01:06
ID: 250649169
Entrei em contato por email falando que criei uma música e se poderiam cantar ela. No email dizia que sim, mas teria que fazer o pagamento e enviar a letrar por email. Fiz o pagamento e na plataforma informei sobre a conversa no email. Fizeram uma música que não tinha nada a ver com o email e ainda foi feita como se minha esposa estivesse casado com meu filho. Eu havia contratado a música personalizada para minha esposa e filho. Seria uma homenagem para eles. solicitei revisão pela plataforma e inclusive via WhatsApp, porém a música retornou com o mesmo erro. Também enviei e-mails e não obtive qualquer resposta. Não há suporte humano no pós-venda, apenas respostas automatizadas ineficazes. Trabalham com IA e nada de humano. Me sinto prejudicado, pois paguei por um serviço personalizado que não foi entregue corretamente e não tive suporte para resolução. Entrei em contato antes de efetuar o pagamento e mesmo assim fui prejudicado. Aguardo retorno da empresa com solução adequada, seja ela a correção da música ou o reembolso.
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Resposta da empresa
09/06/2026 às 10:49
Olá, Ricardo, bom dia!
Lamentamos que a experiência inicial não tenha atendido às suas expectativas.
Conforme informado anteriormente, o seu caso exigia um ajuste manual, pois o Sr. desejava utilizar uma letra própria enviada por e-mail. Após a sua solicitação, realizamos os ajustes necessários e disponibilizamos uma nova versão da música.
Verificamos que, após a correção realizada, o Sr. nos respondeu por e-mail demonstrando satisfação com a nova versão entregue.
Ficamos felizes em saber que a situação foi resolvida e que a versão ajustada atendeu às suas expectativas.
Permanecemos à disposição caso necessite de qualquer suporte adicional.
Atenciosamente,
Equipe Eternisom
Consideração final do consumidor
09/06/2026 às 12:10
Inicialmente tivemos problemas com o atendimento que foi somente por IA, mas depois eles reverteram a situação e conseguiram resolver o problema. Entregaram uma música que gerou satisfação. Obrigado por terem atendido a solicitação e resolvido o problema.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8