Fabricante não consegue informar a peça correta nem confirmar o defeito do produto
Não respondida
Videira - SC
07/08/2026 às 16:50
ID: 255899595
Adquiri um Misturador para Cozinha Seattle 2256E76 em 22/12/2017. Ao longo dos anos, o produto sempre funcionou adequadamente, porém recentemente passou a apresentar vazamento na região do misturador ao abrir e fechar a torneira.
Entrei em contato com o SAC buscando apenas orientação técnica para realizar o reparo corretamente.
Durante o atendimento, fui informada de que "muito possivelmente" o problema seria no cartucho da marca Sedal. No entanto, quando questionei se esse diagnóstico era definitivo, o próprio SAC respondeu que não consegue afirmar com certeza que o vazamento é causado por essa peça.
Diante dessa incerteza, solicitei autorização para enviar um vídeo detalhado do vazamento para análise técnica, a fim de evitar a compra de uma peça incorreta. O pedido foi recusado sob a justificativa de que o cartucho não possui mais garantia.
Também solicitei informações técnicas básicas, como:
modelo ou código completo do cartucho utilizado no Misturador Seattle 2256E76;
especificações técnicas da peça;
data em que o modelo deixou de ser fabricado.
A resposta recebida foi apenas que o cartucho é da marca Sedal e que eu deveria desmontar a torneira, medir a peça e procurar uma "semelhante" no mercado.
Entendo que o cartucho possa não estar mais em garantia e que eventualmente não exista mais estoque da peça original. O que causa insatisfação é que o fabricante não consegue confirmar o defeito, não aceita analisar o vídeo enviado pelo consumidor e também não fornece a identificação técnica completa da peça utilizada em seu próprio produto, limitando-se a orientar que eu procure uma peça semelhante.
Meu objetivo nunca foi solicitar uma peça gratuita. Apenas desejo obter informações técnicas corretas para reparar um produto fabricado e comercializado pela empresa, evitando gastos desnecessários e a aquisição de um componente incompatível.
Solicito que a empresa informe:
o modelo ou código exato do cartucho utilizado no Misturador Seattle 2256E76, ou, caso realmente não disponha dessa informação, esclareça formalmente esse fato;
as especificações técnicas da peça (medidas ou código do fabricante), caso disponíveis;
ou indique um canal técnico capaz de identificar corretamente o componente antes que eu realize a compra.
Acredito que essas informações são razoáveis e compatíveis com o suporte esperado de um fabricante ao consumidor, mesmo após o término da garantia da peça de desgaste.