PESSIMA QUALIDADE DAS TELHAS
Não resolvido
Portão - RS
31/07/2023 às 16:14
ID: 169236133
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesADQUIRI 40 UNIDADES DAS TELHAS 6MM PARA UMA DAS MINHAS OBRAS RESIDENCIAIS, E NÃO CONFERI A MARCA DO PRODUTO, SOMENTE FIZ PEDIDO DA QUANTIDADE PARA O VENDEDOR DA LOJA TAQI, E HOJE TENHO PROBLEMAS COM TELHAS ESTAO COM FISSURAS, TRINCAS, EM DIAS DE CHUVAS TODAS ESTÃO UMIDAS E COM INFILTRÇÃO DE AGUA, QUE JA ME OCASIONO EM PERDAS DE FORRO DE GESSO E PORTAS INTERNAS, NÃO RECOMENDO ESSA MARCA. TRABALHO A ANOS COM CONSTRUÇÃO CIVIL E TIVE HOJE MEU PRIMEIRO PROBLEMA COM TELHAS,. PESSIMA QUALIDADE
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Resposta da empresa
31/07/2023 às 16:53
Boa tarde, Marcelo! Tudo bem?
Conforme esclarecido em contato telefônico, a Eternit concede plena garantia contra defeitos de fabricação de suas telhas de fibrocimento pelo prazo total de 5 (cinco) anos, mediante a correta instalação e manuseio conforme catálogos técnicos e normas brasileiras.
Seu atendimento foi analisado tecnicamente com base nas normas técnicas vigentes e catálogo de produto, onde foram constatados 3 (três) erros de instalação, manuseio e/ou manutenção do telhado, conforme parecer enviado, o que ocasionou o indeferimento de sua solicitação, sendo eles:
1) Evidência de pisadas sobre as telhas resultando em trincas transversais; 2) Fixação insuficiente, feita apenas nas 1 cristas de onda; 3) Ausência de corte de canto para encaixe perfeito das telhas.
Em todas as nossas telhas, consta um carimbo orientando a consulta aos catálogos técnicos disponíveis gratuitamente para download em nosso site, ou a nosso suporte telefônico através de ligação também gratuita. Ainda assim, algumas das especificações são carimbadas na telha junto a identificação do modelo para maior atenção.
Cabe adicionar também que o instalador deve ser habilitado tecnicamente conforme NBR ******* e fornecer responsabilidade técnica pelo serviço executado.
A Eternit não pode se responsabilizar por um produto instalado e/ou manuseado fora das indicações de normas técnicas. Assim, contamos com sua compreensão e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
SAC Eternit
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WhatsApp:*******
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https://*******
Consideração final do consumidor
03/08/2023 às 02:22
A empresa não foi competente em assumir um problema do seuproduto, onde tem hoje ******* das reclamações são em questão de qualidade, não recomendo e não compro mais.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1