Eternit

Reclamar dessa empresa

São Francisco do Sul - SC

25/03/2026 às 13:40

ID: 244295033

O processo anexado está completo com todas as provas e evidências de propaganda enganosa e da má qualidade das telhas.
13/01/2026 entrei em contato com o vendedor Cassio, da loja Atacadão das Telhas, via whatsapp fazendo orçamento de telhas para cobrir 6 casas geminadas da Vila Pelourinho de minha propriedade. Pois eram com telhas de barro e sempre com problemas de goteiras a cada temporal.
20/01/2026 iniciei a negociação para a compra de aproximadamente 90 telhas da marca ETERNIT, de 6mm, medindo 3,66m x 1,10m, que ele me afirmou ser a melhor de todas do mercado e faria um preço bom. Também comprei os parafusos já com ele e tratamos a entrega nos dias seguintes.
30/01/2026 Paguei o valor de 7.350,00 via pix no CNPJ da loja n *****.
31/01/2026 Recebi as telhas e os parafusos como combinado na vila para poder iniciar a obra da troca das telhas.
02/02/2026 Meu pedreiro iniciou com 2 ajudantes a remoção e troca das telhas, cada casa por vez, pois são 6 casas e o tempo estava instável e poderia chover, então tinha que ir destelhando e retelhando cada casa. Porém, meu pedreiro observou que as telhas que vieram, tinham marcas de trincas ao longo de praticamente todas elas e me explicou que não poderia me dar garantia do serviço, pois as telhas eram de má qualidade, sem amianto e muito flexíveis. Como eu tinha viagem marcada já para o dia 5 seguinte, precisava que o serviço fosse executado e mandei para o vendedor as informações com fotos e vídeos do problema que não acreditei que poderia ser real, uma vez que ele me garantiu que era de marca consagrada e de melhor qualidade do mercado. Todas as conversas e mídias estão em anexo ao processo em arquivos exportados e completas.
Infelizmente meu pedreiro estava coberto de razão e durante minha viagem foi absolutamente estressante as reclamações dos inquilinos, cujas 6 casas abrigam 4 crianças e 2 senhoras doentes, inclusive uma acamada e todas apresentando infiltrações e pingando no forro e acumulando água.
O vendedor só então disse em áudio que não poderia pisar sobre as telhas, que tinha que usar tábuas para distribuir o peso. Ora, sempre mexi com construção e já lidei com vários pedreiros e isso simplesmente não existe uma vez que o sarrafeamento por baixo das novas telhas estavam em excesso, de 30 em 30cm, pois não foram removidos e só sentadas e fixadas as telhas que não precisariam de tanto sarrafeamento se fosse a primeira cobertura.
O pedreiro é leve, baixinho e magro, seu ajudante também embora este ficava embaixo alcançando as coisas, são acostumados a colocar telhas deste tipo e nunca viram uma telha de tão má qualidade, segundo eles.
24/02/2025 O fato é que em momento algum fomos orientados sobre a fragilidade dessas telhas ou sobre alguma forma de manual para instalação específica dessas telhas dessa marca. Foi executado o serviço como qualquer pedreiro faz com as outras marcas. E quando acionei o vendedor sobre o problema me garantiu em áudio, que as telhas tinham 5 anos de garantia e eu seria ressarcida ou fariam a impermeabilização das telhas e me passou este link para iniciar o processo no site da ETERNIT: *****.
25/02/2026 Me chamaram no atendimento do SAC, daí me pediram por capítulo as coisas que queriam para ganhar tempo ou por má vontade e quando enviei tudo como exigiram, pediram 30 dias para a análise técnica. Enviei todas as fotos e também vídeos e mais fotos conforme orientação que me deram depois, tudo para se calçarem para fugir da garantia, o que eu já esperava.
23/03/2026 aguardei pacientemente o prazo dos 30 dias da tal análise técnica, me justificando e pedindo paciência aos inquilinos e neste dia, me enviaram no whatsapp do SAC o resultado, obviamente negativo e se isentando da responsabilidade sobre a péssima qualidade das telhas, responsabilizando a instalação, que também não foi barata para mim da mão de obra. E olhe que estou tentando ser muito polida sobre o que penso sobre a qualidade dessas telhas depois de decidir trocar tudo, ter um desgaste e uma despesa enorme, para continuar me estressando com goteiras. Foi um grande desgosto pra mim, pois eu fiz a vila toda colonial e tive que abrir mão das telhas de barro pelos constantes problemas de goteiras e deslocamentos de telhas a cada novo temporal e vendaval.
Aliás, sobraram algumas telhas que estão guardadas aqui na minha casa e nem foram utilizadas que apresentam as mesmas marcas e falhas.
Segue a análise que me foi enviada em PDF e também por escrito com minhas contestações:
Jaqueline: A análise técnica foi feita por meio das imagens enviadas ao SAC, nas quais foram constatados 6 erros na instalação e/ou manutenção, conforme abaixo:
Jaqueline: 1) Evidência de pisadas sobre as telhas resultando em trincas transversais;
Como é possível ocorrer tantas trincas em quase 90 telhas de 6mm? Só se tivessem feito um baile sobre o telhado e olhe lá! As pessoas nas fotos apontadas são o de camisa azul é meu esposo, eletricista há mais de 30 anos, magro e leve, acostumado a subir em telhados e conhecedor dos materiais e obras, e esta foto foi enviada para mostrar que estávamos tirando as fotos como no manual que ela enviou de como queria as fotos do telhado e das fachadas. Portanto ele subiu lá somente na beirada para fazer a foto por cima, bem depois do telhado já instalado. E o outro pé é do pedreiro que me enviou mostrando a má qualidade da telha já quando iniciou o serviço e estavam praticamente todas no chão ainda sem serem mexidas. Eu não tenho saúde para subir em escada, e como queriam que eu fizesse?
Jaqueline: 2) Montagem feita por fiada ao invés de por faixa;
Como íamos fazer por faixas, se são 6 casas, com tempo instável que estava no período com chuvas, onde tinha que destelhar e já retelhar cada casa para não acontecer de molhar, pois não tem laje e sim são todas com forro de PVC? São apenas 2 fiadas em cada casa. E cadê o manual que diz tudo isso que nunca recebi e só me foi informado neste laudo absurdo?
Jaqueline: 3) Ausência de corte de canto para encaixe perfeito das telhas;
De onde tiraram isso? Mas estão montadas em cada casa com as telhas da frente sob as telhas de traz obedecendo o caimento do telhado, se as telhas são onduladas justamente para o encaixe pelos seus gomos? Por que não dão orientação que querem desse jeito e não do jeito que todos os pedreiros do mundo inteiro fazem? Há contradição neste item em relação ao item anterior, pois se querem encaixe dessa forma, como disseram que tem que ser por faixa e não por fiada? Afinal é para fazer por faixa, colocando uma do lado da outra linearmente ou para fazer o recorte de quatro em quatro telhas? Isso até parece realmente proposital para fugir de sua responsabilidade sobre a má qualidade de seus produtos.
Jaqueline: 4) Fixação insuficiente, feita apenas nas 1 cristas de onda;
Novamente eu pergunto, cadê o manual que determina em quais locais devem ser fixadas e com quantos parafusos em cada telha? Eu os desafio a apresentar provas de que tenhamos sido informados sobre qualquer forma de orientação aqui contestadas.
Jaqueline: 5) Fixação inadequada, feita nas 1 cristas de onda;
Esse item é só para fazer volume, pois apresenta a mesma informação e orientação do item anterior praticamente e como podem afirmar só por fotos, sem virem até aqui olhar com os próprios olhos, que estão nas cristas de ondas erradas e por que não informaram que teriam cristas de ondas específicas para a instalação?
Jaqueline: 6) Calha fixada diretamente nas telhas.
Este item é um absurdo e inverídico. As calhas não estão fixadas nas telhas, tanto que já existiam antes quando era o telhado de barro e nem foram removidas, pois estão fixadas nos caibros e permaneceram exatamente como já estavam. Segue a foto de como era com as telhas de barro. Como iriam fixar as calhas nas telhas de barro? Estão lá há anos, desde a primeira versão da vila ainda toda colorida cada fachada de cada casa e ainda sem o piso no pátio em 2018.