Telha ***** após instalação

Respondida
Goiânia - GO
15/05/2026 às 10:41
ID: 248732583
Comprei essa telha *****, foi maior decepção. As telhas dizem que impermeabilida fiz uma área e cobri com essa telha ***** para todos lado. Não comprei essa telha, não presta e ele não assume o erro da fábrica.
Compartilhe
Resposta da empresa
19/05/2026 às 10:45
Olá, Elaine, bom dia.
Gostaríamos de esclarecer que a Eternit oferece garantia total contra defeitos de fabricação em suas telhas de fibrocimento por um período de 5 (cinco) anos, desde que o produto seja instalado corretamente, conforme previsto em nossos catálogos técnicos e nas normas técnicas brasileiras. Informamos ainda que nossos processos estão em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/90) e as Normas Técnicas Brasileiras (NBR 7196, NBR 15210-1 e NBR 15210-2).
No seu caso, a análise técnica apontou que as infiltrações decorrem de falhas na instalação e no manuseio do produto, e não de defeito de fabricação. Os principais pontos observados foram:
1) Evidência de pisadas sobre as telhas resultando em trincas transversais;
2) Ausência de corte de canto para encaixe perfeito das telhas.
Tais condições comprometem o desempenho do produto e invalidam a garantia. Dessa forma, não se caracteriza vício de fabricação, mas sim utilização e instalação fora dos padrões técnicos recomendados.
Com base no Código de Defesa do Consumidor, destacamos:
Art. 12, 3, incisos I e III: o fabricante não será responsabilizado quando:
I não tiver colocado o produto no mercado;
III o defeito decorra de culpa exclusiva do consumidor ou de terceiro.
(Neste caso, a responsabilidade recai sobre a execução da instalação.)
Reforçamos que nossos manuais técnicos estão disponíveis gratuitamente em nosso site, e a instalação deve sempre ser feita por profissional qualificado.
Estamos à disposição para qualquer dúvida ou orientação adicional.
Atenciosamente,
SAC Eternit
0800 021 1709
WhatsApp: 0800 021 1709
[email protected]
[https://www.eternit.com.br/contato]