Telhas com defeito de fabricação e acusações de erro na montagem

Olá, André Luiz Fagundes machado, bom dia.

Gostaríamos de esclarecer que a Eternit oferece garantia total contra defeitos de fabricação em suas telhas de fibrocimento por um período de 5 (cinco) anos, desde que o produto seja instalado corretamente, conforme previsto em nossos catálogos técnicos e nas normas técnicas brasileiras. Informamos ainda que nossos processos estão em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/90) e as Normas Técnicas Brasileiras (NBR 7196, NBR 15210-1 e NBR 15210-2).

No seu caso, a análise técnica do protocolo ***** apontou que as infiltrações decorrem de falhas na instalação e no manuseio do produto, e não de defeito de fabricação. Os principais pontos observados foram:

1) Evidência de pisadas sobre as telhas resultando em trincas transversais;

2) Trincas longitudinais possivelmente ocasionadas por manuseio incorreto e/ou armazenamento das peças;;

3) Montagem feita por fiada ao invés de por faixa;

4) Ausência de corte de canto para encaixe perfeito das telhas;

5) Fixação inadequada;

6) Fixação insuficiente.

Tais condições comprometem o desempenho do produto e invalidam a garantia. Dessa forma, não se caracteriza vício de fabricação, mas sim utilização e instalação fora dos padrões técnicos recomendados.

Com base no Código de Defesa do Consumidor, destacamos:

Art. 12, 3, incisos I e III: o fabricante não será responsabilizado quando:

I não tiver colocado o produto no mercado;

III o defeito decorra de culpa exclusiva do consumidor ou de terceiro.

(Neste caso, a responsabilidade recai sobre a execução da instalação.)

Reforçamos que nossos manuais técnicos estão disponíveis gratuitamente em nosso site, e a instalação deve sempre ser feita por profissional qualificado.

Estamos à disposição para qualquer dúvida ou orientação adicional.

Atenciosamente,

SAC Eternit

0800 021 1709

WhatsApp: 0800 021 1709

[email protected]

[https://www.eternit.com.br/contato]