Telhas de Fibrocimento com Fissuras e Infiltrações Causando Prejuízos e Falta de Solução Após Reclamação SAC
Respondida
-- - MG
27/05/2026 às 09:45
ID: 249806555
Comprei 101 telhas de fibrocimento Eternit 6 mm para instalação em casa recém construída. Para minha surpresa logo após as primeiras chuvas os problemas apareceram. Fissuras na maioria das telhas e infiltrações visíveis em várias delas. Prejuízo enorme pois armários e móveis já haviam sido instalados. Tive que retirar TODAS e colocar telhas sanduíche. Abri ocorrência no SAC em 25.03.2026. Prometeram solução em 30 dias e até agora nada. Essa é minha última tentativa para evitar ação judicial contra e Eternit e contra o varejista que me vendeu esse pessimo produto.
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Resposta da empresa
09/06/2026 às 08:36
Olá, Lucas, boa tarde.
Informamos que, em caráter de exceção e por mera liberalidade, a Eternit irá proceder com o reembolso das telhas danificadas, conforme proposta encaminhada e vinculada ao protocolo *****. Esclarecemos que esta medida não representa o reconhecimento de vício ou defeito de fabricação.
A Eternit oferece garantia de 5 (cinco) anos contra defeitos de fabricação em suas telhas de fibrocimento, desde que a instalação e o manuseio sejam realizados de acordo com as orientações dos catálogos técnicos e das Normas Técnicas Brasileiras (NBR 7196, NBR 15210-1 e NBR 15210-2).
Após análise técnica das imagens enviadas, foram constatadas não conformidades na instalação e manuseio das telhas, conforme descrito abaixo:
1) Evidência de pisadas sobre as telhas resultando em trincas transversais;
2) Evidência de elementos sobre as telhas causando sobrecarga indevida.
Esses erros comprometem a performance da cobertura, geram tensões indevidas e resultam em trincas e infiltrações. Conforme o Código de Defesa do Consumidor (Art. 12, 3, incisos I e III), o fabricante não pode ser responsabilizado quando o defeito decorre de instalação ou uso incorreto por parte do consumidor ou de terceiros.
Dessa forma, embora a solicitação de garantia não possa ser atendida, a Eternit autorizou o reembolso das telhas danificadas como forma de solução conciliatória. Recomendamos que a substituição seja realizada com a devida correção dos pontos técnicos identificados, por profissional habilitado e conforme os manuais técnicos disponíveis gratuitamente em nosso site: eternit.com.br/catálogos.
Permanecemos à disposição para eventuais dúvidas ou esclarecimentos.
Atenciosamente,
SAC Eternit
0800 021 1709
WhatsApp: 0800 021 1709
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