Telhas de fibrocimento trincadas e quarto com goteiras após instalação de produto Ethernit
Não resolvido
Guarulhos - SP
07/04/2026 às 22:32
ID: 245444913
Comprei telhas de fibrocimento da marca Ethernit na medida 2,44m X 1,10m por 6mm de espessura para reforçar as telhas do meu quarto que eram de outra marca porém com espessura de 5mm, acontece que depois de colocar rodas as telhas da Ethernit as mesmas estão trincadas.O técnico da empresa veio até minha casa, conferiu que o caimento do telhado é estrutura estão corretos e mandou um laudo para a empresa.Até o presente momento meu quarto está cheio de goteiras, paredes molhadas, carpete do quarto molhado e minhas coisas do quarto estão todas para o lado de fora da casa.Não tenho dinheiro para pagar mão de obra para refazer o serviço e nem dinheiro para comprar telhas novas.Ainda de brinde, está estragando o Carpete do quarto, chove mais dentro do quarto do que fora e minhas coisas estão para o lado de fora da casa tomando chuva.Olha a situação, comprei telhas mais grossas e de marca conhecida para evitar um possível problema, paguei mais caro por essas telhas e tô com um baita problema.Eu espero no mínimo que vocês resolvam essa situação o quanto antes pois está tudo registrado em vídeos e conversas do WhatsApp.Eu não quero apenas telhas novas, eu quero que vocês mandem as telhas e as coloquem no lugar para ontem, caso contrário vocês serão processados no juizado de pequenas causas.Meu cunhado é advogado e está só aguardando a negativa da empresa para dar entrada na petição inicial.
Compartilhe
Resposta da empresa
08/05/2026 às 08:21
Olá, Felipe, bom dia.
Informamos que, em caráter de exceção e por mera liberalidade, a Eternit irá proceder com o reembolso das telhas danificadas, conforme proposta encaminhada e vinculada ao protocolo *****.
Esclarecemos que esta medida não representa o reconhecimento de vício ou defeito de fabricação.
A Eternit oferece garantia de 5 (cinco) anos contra defeitos de fabricação em suas telhas de fibrocimento, desde que a instalação e o manuseio sejam realizados de acordo com as orientações dos catálogos técnicos e das Normas Técnicas Brasileiras (NBR 7196, NBR 15210-1 e NBR 15210-2).
Após análise técnica das imagens enviadas, foram constatadas não conformidades na instalação e manuseio das telhas, conforme descrito abaixo:
1) Evidência de pisadas sobre as telhas resultando em trincas transversais.
Esses erros comprometem a performance da cobertura, geram tensões indevidas e resultam em trincas e infiltrações.
Conforme o Código de Defesa do Consumidor (Art. 12, 3, incisos I e III), o fabricante não pode ser responsabilizado quando o defeito decorre de instalação ou uso incorreto por parte do consumidor ou de terceiros.
Dessa forma, embora a solicitação de garantia não possa ser atendida, a Eternit autorizou o reembolso das telhas danificadas como forma de solução conciliatória. Recomendamos que a substituição seja realizada com a devida correção dos pontos técnicos identificados, por profissional habilitado e conforme os manuais técnicos disponíveis gratuitamente em nosso site: eternit.com.br/catalogos.
Permanecemos à disposição para eventuais dúvidas ou esclarecimentos.
Atenciosamente,
SAC Eternit
0800 021 1709
WhatsApp: 0800 021 1709
[email protected]
[https://www.eternit.com.br/contato]
Consideração final do consumidor
02/07/2026 às 00:56
Muitas reclamações com o mesmo problema e os clientes são culpados.
Empresa de [Editado pelo Reclame Aqui].
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0