Telhas Eternit com Goteiras - Defeito de Fabricação e Recusa de Garantia
Em réplica
São Paulo - SP
15/06/2026 às 06:58
ID: 251378821
Comprei essas telhas eternidade por causa do forte nome que tem no mercado porém o material não tem nada de forte, é uma [Editado pelo Reclame Aqui], todas as telhas apresentaram goteiras no centro da telhas.
Reclamei com a revendedora e me passaram o sac da eternit . Entrei em contato, me pediram pra tirar diversas fotos do problema, fiz foto, fiz vídeo, tudo que me pediram, após algumas horas me retornaram dizendo que as telhas foram má instaladas, bem mais fácil culpar o profissional telhadista do que exercer a garantia do produto que [Editado pelo Reclame Aqui], nitidamente é defeito de fabricação, não tem nada a ver com a instalação, as telhas estão com goteira em todas as ondas de cada peça.
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Resposta da empresa
16/06/2026 às 15:00
Olá, Ricardo , bom dia.
Gostaríamos de esclarecer que a Eternit oferece garantia total contra defeitos de fabricação em suas telhas de fibrocimento por um período de 5 (cinco) anos, desde que o produto seja instalado corretamente, conforme previsto em nossos catálogos técnicos e nas normas técnicas brasileiras. Informamos ainda que nossos processos estão em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/90) e as Normas Técnicas Brasileiras (NBR 7196, NBR 15210-1 e NBR 15210-2).
No seu caso, a análise técnica apontou que as infiltrações decorrem de falhas na instalação e no manuseio do produto, e não de defeito de fabricação. Os principais pontos observados foram:
1) Balanço longitudinal acima do recomendado;
2) Recobrimento lateral abaixo do mínimo recomendado para inclinação de até 18%, utilizado 1/4 ondas;
3) Pintura incorreta das telhas, apenas na face inferior;
4) Ausência de rufo para acabamento;
5) Fixação inadequada, feita nas 1 cristas de onda;
6) Fixação insuficiente, feita apenas nas 1 cristas de onda.
Tais condições comprometem o desempenho do produto e invalidam a garantia. Dessa forma, não se caracteriza vício de fabricação, mas sim utilização e instalação fora dos padrões técnicos recomendados.
Com base no Código de Defesa do Consumidor, destacamos:
Art. 12, 3, incisos I e III: o fabricante não será responsabilizado quando:
I não tiver colocado o produto no mercado;
III o defeito decorra de culpa exclusiva do consumidor ou de terceiro.
(Neste caso, a responsabilidade recai sobre a execução da instalação.)
Reforçamos que nossos manuais técnicos estão disponíveis gratuitamente em nosso site, e a instalação deve sempre ser feita por profissional qualificado.
Estamos à disposição para qualquer dúvida ou orientação adicional.
Atenciosamente,
SAC Eternit
0800 021 1709
WhatsApp: 0800 021 1709
[email protected]
[https://www.eternit.com.br/contato]
Réplica do consumidor
18/06/2026 às 13:39
Nem perdem tempo para mandar tecnico avaliarem presencialmente porque sabem que o material nao presta.
Fazem o cliente evidenciar e analisam por fotos. Isso é bem amador para uma empresa com nome tao forte no mercado.
Essa eternit só continua vendendo por conta no nome forte no mercado que foi conquistado quando fabricavam material de qualidade quando continha amianto na composição da telha e depois da proibição desse, começaram a fabricar telhas com resto de papelao e cimento que resulta em vazamento causando prejuízo ao consumidor e a empresa aponta o instalador como causador para nao exercer a garantia do produto ruim que fabricam.
Se fossem exercer a garantia correta de todos que reclamam dessa telha, a empresa talvez ja teria aberto falência.