Telhas Eternit com rachaduras e vazamento, causando danos internos e prejuízo financeiro.

Olá, Sidine Ribeiro, bom dia!

Gostaria de informar que a Eternit oferece garantia total contra defeitos de fabricação em suas telhas de fibrocimento por um período de 5 (cinco) anos, desde que sejam instaladas corretamente, conforme as orientações nos catálogos técnicos e nas normas brasileiras.

Estamos tentando contato por meio de nossos canais de atendimento, porém até o momento não obtivemos sucesso. Por gentileza, pedimos que nos retorne por um dos meios abaixo para que possamos dar continuidade ao atendimento.

Telefone: 0800 021 1709

WhatsApp: 0800 021 1709

E-mail: [email protected]

[https://www.eternit.com.br/contato](https://www.eternit.com.br/contato)

Atendimento: segunda a sexta-feira, das 7h30 às 17h30 (exceto feriados)



Estamos à disposição para quaisquer dúvidas ou esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,

SAC Eternit

Empresa desonesta com o consumidor. Verifiquei que vários clientes passando pela mesma situação , sou inspetor de qualidade e discordo plenamente com o posicionamento da mesma . Como recebi a negativa p não sanar um problema que venho passando desde o dia que comprei q já venho sinalizando tanto a loja das fissuras que já eram nítidas e o q me informaram que eram normal e que ao receber 5 chuvas ela vedavam e não infiltraria . Então eu teria que aguardar as 5 chuvas p abrir a garantia do fabricante. Verifiquei diversas pessoas passando pela mesma situação e já é de prache a EMPRESA ETERNIT NEGAR TODAS. vamos p justiça já que não quer resolver o fato

Olá, Sidine Ribeiro, bom dia.

Gostaríamos de esclarecer que a Eternit oferece garantia total contra defeitos de fabricação em suas telhas de fibrocimento por um período de 5 (cinco) anos, desde que o produto seja instalado corretamente, conforme previsto em nossos catálogos técnicos e nas normas técnicas brasileiras. Informamos ainda que nossos processos estão em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/90) e as Normas Técnicas Brasileiras (NBR 7196, NBR 15210-1 e NBR 15210-2).

No seu caso, a análise técnica apontou que as infiltrações decorrem de falhas na instalação e no manuseio do produto, e não de defeito de fabricação. Os principais pontos observados foram:

1) Evidência de pisadas sobre as telhas resultando em trincas transversais;

2) Aplicação de argamassa nas telhas;

3) Evidência de elementos sobre as telhas causando sobrecarga indevida;

4) Ausência de corte de canto para encaixe perfeito das telhas;

5) Montagem feita por fiada ao invés de por faixa;

6) Fixação insuficiente;

7) Ausência de rufo para acabamento.

Tais condições comprometem o desempenho do produto e invalidam a garantia. Dessa forma, não se caracteriza vício de fabricação, mas sim utilização e instalação fora dos padrões técnicos recomendados.

Com base no Código de Defesa do Consumidor, destacamos:

Art. 12, 3, incisos I e III: o fabricante não será responsabilizado quando:

I não tiver colocado o produto no mercado;

III o defeito decorra de culpa exclusiva do consumidor ou de terceiro.

(Neste caso, a responsabilidade recai sobre a execução da instalação.)

Reforçamos que nossos manuais técnicos estão disponíveis gratuitamente em nosso site, e a instalação deve sempre ser feita por profissional qualificado.

Estamos à disposição para qualquer dúvida ou orientação adicional.

Atenciosamente,

SAC Eternit

0800 021 1709

WhatsApp: 0800 021 1709

[email protected]

[https://www.eternit.com.br/contato]

Empresas desonesta com o consumidor. É fácil julgar sem um técnico ou inspetor sair de suas cadeiras e laudar. Sou inspetor de qualidade e por si sei dos meus direitos e julgar um fato sem verificação . Diante dos relatos da empresa Eternit recuperação judicial, não sei ainda pq a mesma encontra-se atuando e prejudicando consumidores com as mesmas justificativa e laudos corriqueiros . O caso é judicial conforme já foram citados e denunciar essa empresa p ser fechada imediatamente.