Telhas Eternit trincadas e sem suporte pós-venda

Question

Comprei telhas Eternit em uma loja de material de Construção na cidade de *****, telhas com 5mm de espessura, tamanhos variados.
Após as chuvas, com vários vazamentos na laje e no gesso, subi nas platibandas para verificar, e as telhas estão todas trincadas, essas trincas foram ocasionadas apenas pelo sol e chuva, produto de péssima qualidade.
Entrei em contato com a Eternit, enviei fotos, notas, e não resolveram. Sugeri fazer uma impermeabilização, para não ser necessária a troca das telhas, onde pedi apenas o reembolso pelo material e serviço de impermeabilização, e eles não me retornaram.
Produto ruim, pós atendimento [Editado pelo Reclame Aqui] e enrolado. Não recomendo a Eternit! Não comprem!

Accepted Answer

Olá, Diego, boa tarde.

Informamos que, em caráter de exceção e por mera liberalidade, a Eternit irá proceder com o reembolso das telhas danificadas, conforme proposta encaminhada e vinculada ao protocolo ***** Esclarecemos que esta medida não representa o reconhecimento de vício ou defeito de fabricação.

A Eternit oferece garantia de 5 (cinco) anos contra defeitos de fabricação em suas telhas de fibrocimento, desde que a instalação e o manuseio sejam realizados de acordo com as orientações dos catálogos técnicos e das Normas Técnicas Brasileiras (NBR 7196, NBR 15210-1 e NBR 15210-2).

Após análise técnica das imagens enviadas, foram constatadas não conformidades na instalação e manuseio das telhas, conforme descrito abaixo:
1)Trincas transversais ocasionadas por sobrecarga indevida sobre as telhas e/ou manuseio incorreto;
2)Inclinação abaixo do mínimo de 18%, utilizado 10%;
3)Ausência de corte de canto para encaixe perfeito das telhas;
4)Fixação inadequada, feita nas 1 e 4 cristas de onda.

Esses erros comprometem a performance da cobertura, geram tensões indevidas e resultam em trincas e infiltrações. Conforme o Código de Defesa do Consumidor (Art. 12, 3, incisos I e III), o fabricante não pode ser responsabilizado quando o defeito decorre de instalação ou uso incorreto por parte do consumidor ou de terceiros.

Dessa forma, embora a solicitação de garantia não possa ser atendida, a Eternit autorizou o reembolso das telhas danificadas como forma de solução conciliatória. Recomendamos que a substituição seja realizada com a devida correção dos pontos técnicos identificados, por profissional habilitado e conforme os manuais técnicos disponíveis gratuitamente em nosso site: eternit.com.br/catalogos.

Permanecemos à disposição para eventuais dúvidas ou esclarecimentos.

Atenciosamente,
SAC Eternit
0800 021 1709
WhatsApp: 0800 021 1709
sac@eternit.com.br
[https://www.eternit.com.br/contato]

Telhas Eternit trincadas e sem suporte pós-venda

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor