Telhas Eternit trincam durante instalação, empresa recusa substituição alegando má instalação.
Respondida
Maringá - PR
25/08/2026 às 23:48
ID: 257397063
Telhas Eternit 3,66 m 6 mm apresentaram trincas durante a instalação
Adquiri telhas Eternit de 3,66 m, com espessura de 6 mm, para cobertura de uma área da minha residência. Para complementar a cobertura, também utilizei telhas de 2,44 m de outra marca concorrente.
Durante a instalação, antes mesmo de as telhas serem definitivamente fixadas, começou a cair um chuvisco e percebi que as telhas Eternit apresentavam trincas/fissuras. As telhas da outra marca, que estavam sendo instaladas no mesmo dia, pelo mesmo instalador e utilizando o mesmo método de instalação, não apresentaram nenhum tipo de trinca ou fissura.
Entrei em contato com a Eternit para comunicar o problema e solicitar a substituição das telhas. Entretanto, a empresa alegou que o problema teria sido causado por má instalação ou armazenamento inadequado, recusando-se a assumir qualquer responsabilidade.
Não concordo com essa justificativa. Se as telhas das duas marcas foram instaladas no mesmo dia, pelo mesmo profissional e utilizando o mesmo método, causa estranheza que somente as telhas Eternit tenham apresentado fissuras durante a instalação, antes mesmo de serem definitivamente fixadas.
Solicito que a Eternit faça uma avaliação técnica efetiva do produto, considerando todas essas circunstâncias, e apresente uma solução para o problema, inclusive a substituição das telhas que apresentaram trincas, caso seja constatado defeito ou vício do produto.
Possuo fotos e registros do ocorrido e posso apresentá-los para comprovar as condições em que as telhas foram instaladas.
Espero que a Eternit reveja sua posição e trate o caso com a seriedade que merece. Como consumidor, adquiri um produto de uma marca reconhecida esperando qualidade e durabilidade, e não considero adequado que a empresa simplesmente atribua o problema à instalação sem realizar uma análise técnica adequada do material.
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Resposta da empresa
27/08/2026 às 15:34
Olá, José, boa tarde.
Gostaríamos de esclarecer que a Eternit oferece garantia total contra defeitos de fabricação em suas telhas de fibrocimento por um período de 5 (cinco) anos, desde que o produto seja instalado corretamente, conforme previsto em nossos catálogos técnicos e nas normas técnicas brasileiras. Informamos ainda que nossos processos estão em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/90) e as Normas Técnicas Brasileiras (NBR 7196, NBR 15210-1 e NBR 15210-2).
No seu caso, a análise técnica apontou que as infiltrações decorrem de falhas na instalação e no manuseio do produto, e não de defeito de fabricação. Os principais pontos observados foram:
1) Evidência de pisadas sobre as telhas resultando em trincas transversais;
2) Trincas longitudinais possivelmente ocasionadas por manuseio incorreto e/ou armazenamento das peças;
3) Ausência de corte de canto para encaixe perfeito das telhas;
4) Telhas instaladas com o lado de cima voltado para baixo;
5) Montagem lateral feita com a cava sobre cava e crista sobre crista;
6) Fixação inadequada;
7) Fixação insuficiente.
Tais condições comprometem o desempenho do produto e invalidam a garantia. Dessa forma, não se caracteriza vício de fabricação, mas sim utilização e instalação fora dos padrões técnicos recomendados.
Com base no Código de Defesa do Consumidor, destacamos:
Art. 12, 3, incisos I e III: o fabricante não será responsabilizado quando:
I não tiver colocado o produto no mercado;
III o defeito decorra de culpa exclusiva do consumidor ou de terceiro.
(Neste caso, a responsabilidade recai sobre a execução da instalação.)
Reforçamos que nossos manuais técnicos estão disponíveis gratuitamente em nosso site, e a instalação deve sempre ser feita por profissional qualificado.
Estamos à disposição para qualquer dúvida ou orientação adicional.
Atenciosamente,
SAC Eternit
0800 021 1709
WhatsApp: 0800 021 1709
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