ETERNITY SOLAR

Reclamar dessa empresa

Belém - PA

29/07/2026 às 13:49

ID: 255135457

Sou de Belém/PA em abril contratei a Eternity Energia (CNPJ *****) para instalar energia solar na minha casa. Fiz tudo certo do meu lado: entreguei documentos, assinei tudo, liberei o acesso, o financiamento foi aprovado.

O sistema foi instalado em 17/06/2026, mas o técnico informou para minha mãe esqueceu a placa de advertência de risco de choque um item simples e obrigatório, que é responsabilidade da empresa. Ele prometeu voltar. Durante TRÊS SEMANAS cobrei no grupo de WhatsApp da própria empresa e a resposta era sempre a mesma: "o técnico vai amanhã" ou "depois do almoço". Nunca foi. Resultado: em 08/07 a Equatorial reprovou a vistoria de homologação exatamente por causa dessa placa.

Só depois que enviei uma notificação formal por e-mail (14/07) a empresa se mexeu: no dia seguinte a placa foi instalada provando que era coisa de minutos e me mandaram um print de solicitação de nova vistoria. Mas o protocolo não aparece nas consultas da concessionária, ninguém me comprova o agendamento, o prazo de 7 dias úteis da vistoria já venceu (24/07) e a empresa simplesmente sumiu de novo.

Hoje, 29/07, o prazo do contrato (21/07) está vencido. Tenho um sistema completo no telhado que não gera um centavo, e no dia 05/08 vence a primeira parcela vou começar a pagar um financiamento de anos por um serviço que a empresa não terminou.

E que fique claro: toda essa demora na homologação junto à concessionária só existe por irresponsabilidade da própria empresa. Se a placa tivesse sido instalada na data certa, a vistoria de 08/07 teria sido APROVADA e meu sistema já estaria funcionando há semanas. A segunda vistoria, a nova fila de espera, o prazo estourado tudo isso é consequência direta da negligência da Eternity, que criou o problema e agora nem acompanha a solução. Não é culpa da Equatorial, que vistoriou no prazo e apontou corretamente a falha; não é culpa minha, que cumpri tudo. É culpa de quem esqueceu um item obrigatório e ignorou três semanas de cobranças.

O que eu peço é simples:

Comprovem a solicitação da nova vistoria e acompanhem o processo até o sistema ser ligado de verdade;
Apliquem a compensação por atraso que está no contrato de vocês mesmos (Cláusula 3-A desconto nas parcelas pela geração perdida, base 595 kWh/mês do Termo Aditivo);
Me deem um posicionamento por escrito, com datas.

Não quero briga, quero o que contratei: minha energia solar funcionando. Mas se não houver solução, levarei o caso ao PROCON-PA, à ANEEL e à Justiça. Tenho todos os prints, e-mails e protocolos guardados.

Aguardo retorno urgente.