Placa danificada e descaso na troca pela empresa de serviço de sistema solar, gerando prejuízos financeiros e insatisfação

Olá, Lucilanne,

Primeiramente, gostaríamos de agradecer pelo seu feedback e pedir sinceras desculpas por toda a situação relatada. Entendemos completamente a sua frustração, principalmente diante da expectativa criada no momento da contratação e do impacto direto no seu dia a dia.

De fato, tivemos um imprevisto com a avaria de uma das placas no momento da entrega, e reconhecemos que o prazo inicialmente informado para a substituição não foi cumprido conforme o combinado. Isso não condiz com o padrão de atendimento que buscamos oferecer.

Em relação à comunicação, também lamentamos que a experiência no grupo não tenha sido satisfatória. Vamos revisar internamente esse processo para garantir mais clareza, agilidade e objetividade nas respostas.

Sobre a questão da geração de energia e das tarifas mencionadas, entendemos sua preocupação e queremos analisar o seu caso de forma detalhada para esclarecer todos os pontos e garantir que você tenha total transparência sobre o funcionamento do sistema e da concessionária.

Nosso time já está priorizando a resolução do seu caso, e vamos entrar em contato diretamente para dar um posicionamento definitivo sobre a troca da placa e os próximos passos, buscando minimizar ao máximo os prejuízos causados.

Reforçamos nosso compromisso em resolver essa situação o quanto antes e recuperar a sua confiança em nosso serviço.

Atenciosamente,
Eternity Energia

Já faz uma semana que a empresa respondeu aqui que entraria em contato para uma solução definitiva e até agora nada, total descaso com a minha situação.