quero acionar a garantia porque minha placa não está gerando energiae querem cobrar mais
Respondida
Xanxerê - SC
17/02/2025 às 15:46
ID: 210150371
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas Reclamaçõesultimos meses, a geração de energia está diminuindo, na hora de vender eles alegam que tem 20 anos de garantia, e agora que eu preciso adicionar a garantia, eles querem cobrar ******* R$ pro rapaz verificar a rede
passei varios prints e ultimos boletos da conta da copel, comprovando uma notável diminuilçao na geração de energia
e mesmo assim querem cobrar, ja falei com o gerente, falei com 2 pessoas e zero suporte !
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Resposta da empresa
26/12/2025 às 07:26
Olá Isaac,
Sentimos muito pelo transtorno. A garantia de 20 anos é referente aos equipamentos do fabricante. Já a instalação tem garantia de 1 ano, por esse motivo a taxa é referente apenas à visita do técnico para verificar a rede e o sistema.
Recebemos os prints e os boletos da Copel e entendemos a preocupação com a diminuição da geração. A visita técnica é justamente para identificar o que está acontecendo e ajudar da melhor forma possível.
Seguimos à disposição para ajudar no que precisar.