Usina Solar
Respondida
Foz do Iguaçu - PR
21/06/2023 às 22:17
ID: 166871867
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesMinha experiência com esta empresa foi PÉSSIMA, fiz a compra das placas dia 10/11/22 com a promessa de entrega antes do final do ano, pois bem a instalação foi 11/01/23, até aí tudo bem, a equipe de instalação, nota 10, já o pós venda horrível, eu que fui atrás da empresa por não ver diferença na minha conta, bom tive a paciência de esperar mais 1 mês pra fechar o mês de produção, infelizmente não foi o que esperava, me disseram que o meu consumo tinha sido muito alto, mas fui a fundo através de estudos e descobri que a maioria das minhas placas estão instaladas para o Sul, isso não ajuda na produção de energia, já pedi pra empresa mudar a posição das placas, mas eles insistem em dizer que me entregam o contratado, e que meu consumo está muito alto, pois bem iniciamos o projeto com 11 placas que segundo o vendedor ia suprir nosso consumo, decidimos colocar 13 placas pra ter sobra, mas nem assim tivemos sucesso, já pedi pra empresa mudar a posição das placas, mas eles alegam que estão entregando o que contratei, pois bem, passei a cuidar mais no consumo e já tem 2 meses que consegui baixar o consumo, porém minhas placas não alcançam a produção prometida, pois Abril consumi 660KWV e as placas produziram apenas 621KWV , em Maio consumi 548KWV e as placas produziram *******,70, ou seja contratei 800KWV, sei que dias chuvosos e nublados podem interferir na produção, mas a diferença é muito absurda, ou seja as placas deveriam estar instaladas para o Norte, já tentei várias vezes uma solução com a empresa, mas eles alegam que eu deveria ter visto isso qdo me apresentaram o projeto das placas, eu não sou técnica, nem engenheira nesse assunto pra contestar o projeto que a empresa me apresentou, confiei no trabalho e na competência deles, só sei que bem é bem provável que o fato das placas estarem direcionadas para o Sul deve ser o motivo que a produção está tão baixa, bom como eu disse não sei nada sobre isso, então preciso do suporte da empresa, que não tá nem aí pra me ajudar a resolver, pois nem retorno consigo e as tentativas são muitas, esta cômodo pra eles, todo mês sou obrigada a pagar a conta pra copel, afinal, não tenho como contestar o medidor.
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Resposta da empresa
22/06/2023 às 17:33
Boa tarde senhora Sirlei Chaves Lutz Brusnicki
Identificamos todas as suas reclamações inicialmente, em relação a finalização do processo da sua compra ocorreu conforme o prazo estipulado em contrato.
Agradecemos sua identificação em relação a nota 10 a nossa equipe técnica que realmente trabalha com grande eficiência e eficácia para atender nossos clientes.
Referente ao seu atendimento especificado como pós-venda entendo que deve estar se referindo seu atendimento ao time de vendas que lhe atendeu, porém nosso time comercial tem registrado em nossa base de registro todos os atendimentos realizados juntamente com senhora, e em nenhum momento foi deixado sem retorno a sua solicitação, tanto por telefone, WhatsApp quanto pessoalmente em nosso escritorio.
A equipe de engenharia da Eternity Solar quando recebe qualquer projeto por parte do time comercial utiliza procedimentos pré-definidos para analisar e averiguar todo sistema fotovoltaico que nosso cliente vai desfrutar. Sendo iniciado o processo com uma visita técnica, para analise e reconhecimento do local de instalação, utilização de softwares para analise de irradiação no local e todo essa analise é repassada para cliente verificar se condiz com a proposta inicial feita com time comercial. Exemplo: orientação do telhado se é norte, sul, leste ou oeste. Perda que o sistema irá sofrer, e posicionamento dos módulos no telhado(layout).
Recebemos senhora em nosso escritorio com suas reclamações no mês de março ******* e todas suas indagações foram sanadas em nenhum momento deixamos a senhora sem resposta ou retorno, e nos disponibilizamos para poder projetar um novo sistema para complementar o seu alto consumo que sobrepôs o sistema comprado, pois conforme apresentado em sua ultima visita, uma fatura com consumo total de 1134kwh considerando a utilização do seu sistema fotovoltaico mais energia utilizada concessionária Copel, o que realmente proporcionou um pagamento adicional a concessionaria pois seu sistema fotovoltaico tem a capacidade para 800kwh, e neste mesmo mês gerou 799kwh conforme seu aplicativo de monitoramento.
Como foi informado desde o principio e repassado os mesmos dados que aqui estamos lhe informando novamente, que não a registro de divergência na geração do seu sistema fotovoltaico, em relação a baixa geração que senhora está indicando nestes períodos são períodos chuvosos, onde a condição climática da estação ( inverno) são mais baixos em qualquer sistema fotovoltaico, por isso todos cálculos realizados para determinar uma geração de um projeto de usina fotovoltaica e utilizado a periodicidade de doze meses, sendo determinado a nomenclatura de geração média anual e não por períodos mensais.
Foi repassado varias formas de solução ao seu consumo excessivo em relação ao sistema contratado, mas a senhora mesmo não aceitou nenhuma das soluções que foram sugeridas.
A empresa Eternity Solar esta sempre a disposição para solucionar qualquer demanda ou necessidade de todos nossos mais de ******* cliente e continuamos a disposição se senhora assim quiser.
Atenciosamente,
Eternity Solar.