Venda de energia solar abaixo do contratado e falta de suporte técnico

Olá, bom dia.

Lamentamos a sua insatisfação, porém é importante esclarecer alguns pontos para evitar informações incorretas.

Conforme consta no contrato assinado, o sistema adquirido foi dimensionado para uma geração média de aproximadamente 700 kWh/mês, de acordo com a quantidade de módulos instalados (12 placas) e as condições técnicas do local. Não há previsão contratual de geração de 1500 kWh/mês para esse sistema.

Todos os dados de geração podem ser comprovados por meio dos relatórios desde a ativação do sistema, os quais demonstram que o sistema está operando dentro dos parâmetros esperados.

Ressaltamos também que, em nenhum momento, a empresa se negou a prestar atendimento. Sempre oferecemos suporte técnico quando solicitados, inclusive com envio de técnico ao local para realização de vistoria, não sendo identificado qualquer problema na instalação do sistema.

A empresa cumpre integralmente as garantias e obrigações previstas em contrato e permanece à disposição para esclarecimentos técnicos formais, sempre com base na documentação e nos dados reais do sistema.

Prezado Glaysson,

**Pedimos que desconsidere a mensagem anterior, pois ela se referia a outro caso.**

Agradecemos pelo seu contato e gostaríamos de esclarecer que, conforme os registros do sistema, a geração do seu sistema solar está operando de acordo com o contrato firmado, com média mensal de aproximadamente 1.314,8 kWh.

Entendemos sua preocupação em relação à expectativa de 1.500 kWh, mas ressaltamos que o contrato vigente especifica 1.300 kWh de média, conforme acordado e registrado em nossas comunicações anteriores.

Quanto à configuração do sistema, a visita técnica para ajustes ou manutenção segue os procedimentos padrão, que incluem a taxa de serviço quando aplicável. Reforçamos que estamos à disposição para prestar todo o suporte necessário, dentro das condições do contrato e da garantia vigente.

Nosso objetivo é garantir o pleno funcionamento do sistema, coisa que está sendo feito e atender às suas necessidades, e permanecemos disponíveis para qualquer assistência adicional.

Atenciosamente,
Camila Gavilan/ Eternity Energia Foz

eu tenho como provar ! que contratei 1532kwh!
já falei pelo WhatsApp e estou aguardo retorno !

tenho a protosta que me enviaram e tenho todos as conversas com vendedor de vcs !

o erro é de vcs.