Produto com desgaste
Não respondida
Belém - PA
26/06/2026 às 08:33
ID: 252398599
produto com desgaste precoce
No dia 13/02/2026, adquiri um escapulário de prata com banho de ouro na Eternity Joias (J. P. Pontes Comércio de Joias Ltda.), conforme NFC-e n 13002, no valor de R$ 315,00.
Após cerca de 4 meses de uso, o escapulário apresentou desgaste excessivo, perdendo praticamente todo o banho de ouro e ficando escurecido.
Na primeira quinzena de junho, procurei a loja para solicitar a garantia, pois entendi que esse desgaste era incompatível com o pouco tempo de uso. No entanto, fui informada de que a garantia não cobria o problema e que eu teria que pagar R$ 160,00 para realizar um novo banho de ouro.
Considero essa cobrança indevida, pois um produto adquirido há apenas quatro meses não deveria apresentar esse nível de deterioração em condições normais de uso. Além disso, o valor cobrado representa mais de 50% do preço pago pela joia.
Diante disso, solicito que a empresa reconheça o vício de qualidade do produto e realize o reparo sem qualquer custo ou a substituição do escapulário, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor. Não sendo possível, solicito a restituição do valor pago.
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Esse texto apresenta a sequência dos fatos de forma clara e objetiva, o que é adequado tanto para o Reclame Aqui quanto para o Procon.