Cancelamento de serviço musical, reembolso parcial e má gestão no casamento
Respondida
São Paulo - SP
09/01/2026 às 13:33
ID: 237174765
Contratei a empresa pois conheci eles em um casamento de uma amiga e gostei bastante
Negociamos eles deram alguns descontos e conseguimos fechar com eles.
No decorrer do ano do nosso casamento nos foi oferecido a possibilidade de colocar um piano de cauda nós adoramos a ideia e apesar de ser um pouco caro eles deram desconto e conseguimos também incluir o plano de cauda.
Até uma semana antes do casamento estava tudo certo ocorre que dois dias antes do casamento a cantora principal entrou em contato dizendo que talvez não poderia comparecer pois estava sofrendo de uma situação na saúde que provavelmente iria impossibilitá-la entendi desejei melhoras e além disso veio se lamentar dizendo que em um casamento na semana anterior sofreu alguns problemas com piano de cauda porque acabou tomando chuva e como meu casamento seria em local aberto ela pediu pra que eu cancelasse o piano
Não gostamos da possibilidade pois era o nosso sonho e no dia do casamento não tinha nenhuma possibilidade de chuva até então e mesmo se tivesse chuva a gente colocaria os instrumentos para dentro em lugar local protegido todavia a mesma não fez nenhum esforço para nos ajudar.
Pior de tudo é que NA NOITE anterior ao casamento mandou mensagem dizendo que ela não iria ela, e ia mandar uma substituta e também que o piano não iria e que eles iriam reembolsar metade do valor que pagamos na terça-feira, meu casamento foi no domingo, ocorre aqui na terça-feira entrei em contato com eles e ela demorou pra me responder quando respondeu disse que mandaria o termo de devolução depois que mandou anunciou que só enviaria o valor depois de 15 dias úteis isso daria dia 31 de dezembro de 2025, entrei em contato e a história é que só pagaria dia 2 de janeiro, entrei em contato no dia 02 e demoraram pra responder e depois disseram que estavam com problemas no banco e não ia conseguir fazer o pagamento, e foi feito somente no dia sete
Durante toda tratativa a responsável foi ríspida quando eu mandei mensagem pra confirmar o pagamento mesma foi ignorante.
Não é uma empresa que recomendo e [Editado pelo Reclame Aqui] nas redes sociais serem compromissados mas não é o caso
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Resposta da empresa
13/02/2026 às 10:36
Prezada,
Analisamos a sua reclamação e sentimos muito por tudo o que aconteceu e por como você se sentiu.
Gostaríamos de deixar também aqui esclarecido que a situação envolvendo a cantora foi devidamente comunicada assim que identificada a questão de saúde.
Tratava-se de um quadro de gravidez recém-descoberta, com sangramento intenso, cólicas e real risco à gestação. A própria cantora relatou o que estava acontecendo, inclusive sobre o sangramento e a descoberta recente da gravidez.
Ainda assim, até o último momento, houve tentativa de manter a participação no evento. A cantora informou que tentaria confirmar até um dia antes do casamento, porém, por responsabilidade e organização, a substituta já havia sido previamente apresentada e deixada de prontidão (stand-by), justamente para evitar qualquer prejuízo.
Na noite anterior ao evento, foi constatado, por recomendação médica, que não haveria condições de comparecimento. A substituta já estava apresentada e comunicada, conforme previsto contratualmente em casos de força maior e questões de saúde.
Tratava-se de uma situação envolvendo risco à perda de uma vida, não sendo, em hipótese alguma, um motivo fútil.
Em caso de necessidade de comprovação, existem registros e comprovações médicas que podem ser apresentados.
Sobre o piano de cauda, foi comunicado previamente o risco técnico de posicionamento em campo aberto. Na semana anterior ao casamento, houve uma experiência negativa em evento realizado também em campo aberto, no qual o instrumento acabou sendo exposto à chuva, gerando prejuízo e preocupação técnica.
Diante dessa experiência recente, foi tomada previamente a decisão de não posicionar o piano de cauda em campo aberto sob risco climático, e essa preocupação foi comunicada. Foi informado que, caso chovesse, o evento seguiria para um plano alternativo.
No dia do casamento, houve chuva significativa enquanto nossa equipe realizava a montagem dos equipamentos, e a cerimônia permaneceu em campo aberto.
Nossa equipe foi realocada para um espaço coberto para proteção dos equipamentos, porém não havia local adequado que comportasse um piano de cauda nessas condições.
Em relação ao título da reclamação que menciona ausência da cantora, descaso com o casamento, não cumprimento do contrato e falta de reembolso esclarecemos que o contrato foi cumprido conforme contratado. A substituição da cantora estava prevista contratualmente em caso de impossibilidade por motivo de saúde, e todo o serviço foi executado, à exceção da utilização do piano de cauda pelos motivos técnicos e preventivos já explicados.
Ainda assim, por iniciativa da empresa e visando preservar a boa relação, foi realizada a devolução de 50% do valor total do contrato, mesmo não havendo previsão contratual para tal restituição diante da execução do serviço. O valor foi devidamente restituído.
Diante disso, entendemos ser importante registrar publicamente que todas as tratativas foram conduzidas com comunicação, responsabilidade e documentação.
Permanecemos à disposição pelos canais oficiais.
Equipe Eternizando Eventos.