Não cumprimento de contrato, ausência de cantora e falta de reembolso para casamento
Respondida
Belo Horizonte - MG
15/01/2026 às 12:12
ID: 237769221
Em agosto de 2024, um ano antes do meu casamento fechei com a empresa. O ano inteiro se passou e em momento algum fizeram sequer uma reunião de alinhamento com a gente. 3 dias antes do casamento a empresa me procurou dizendo que a cantora estava passando por um momento delicado na família e um dia antes do casamento fui informada que ela não estaria presente. Informei que estava procurando outra pessoa para substituir porque estava desesperada e eles insistiram em manter o contrato, mandando uma substituta e se comprometeram a devolver 50% do valor pela ausência da cantora. Dois dias após o casamento me pediram o pix para a realização do termo de ressarcimento e esse termo nunca foi enviado e muito menos o pagamento realizado. Fazia mais de três meses que eu enviava mensagens para a empresa, no último mês inteiro enviei mensagens e ninguém retornava. Quase 4 meses depois consegui contato e fui informada que não era obrigação deles devolver e que eles nem haviam assinado um termo de ressarcimento estabelecendo data para tal. Foram super ríspidos e sem compromisso com o cliente.
Hoje fazem cinco meses que estou aguardando e nenhum termo foi enviado e nem realizado o pagamento. Irei entrar na justiça para resolver. Estou muito frustrada, pois parece que tudo foi bem arquitetado, planejado sabe? Foi frustrante não ter tido pelo menos uma reunião com eles antes do casamento, preocupante ser informada da possibilidade da cantora não estar presente no dia na semana da cerimônia, desesperador não saber do que ia acontecer um dia antes do casamento e no dia nem saber como iria ser, e frustrante no dia as musicas serem cantadas por alguém que nem sabia o trecho que queríamos. Sinto que eles são bem estrategistas, até porque como uma outra reclamação é citada aqui, o valor parece ser abaixo do que deveria ser com o valor da passagem de avião do Maranhão para Bh. Fiquem bem atentos antes de contratarem e caso já tenham contratado, prestem bem atenção e tenham bastante cuidado ao aceitar qualquer coisa deles, são bem irresponsáveis e sem compromisso com os clientes.
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Resposta da empresa
13/02/2026 às 10:30
Prezada,
Analisamos a sua reclamação e sentimos muito por tudo o que aconteceu e por como você se sentiu.
Gostaríamos de deixar também aqui esclarecido que a situação envolvendo a cantora foi devidamente comunicada assim que identificada a questão de saúde.
Tratava-se de um quadro de gravidez , com sangramento intenso, cólicas e real risco à gestação. A própria cantora relatou o que estava acontecendo, inclusive sobre o sangramento e a descoberta da gravidez, o que é um fato extremanente pessoal, mas achamos importante deixar registrado!
Ainda assim, até o último momento, houve tentativa de manter a participação no evento. A cantora informou que tentaria confirmar até um dia antes do casamento, porém, por responsabilidade e organização, a substituta já havia sido previamente apresentada e deixada de prontidão (stand-by), justamente para evitar qualquer prejuízo.
Na noite anterior ao evento, foi constatado, por recomendação médica, que não haveria condições de comparecimento. A substituta já estava apresentada e comunicada, conforme previsto contratualmente em casos de força maior e questões de saúde.
Tratava-se de uma situação envolvendo risco à perda de uma vida, não sendo, em hipótese alguma, um motivo fútil.
Em caso de necessidade de comprovação, existem registros e comprovações médicas que podem ser apresentados.
Sobre o piano de cauda, foi comunicado previamente o risco técnico de posicionamento em campo aberto. Na semana anterior ao casamento, houve uma experiência negativa em evento realizado também em campo aberto, no qual o instrumento acabou sendo exposto à chuva, gerando prejuízo e preocupação técnica.
Diante dessa experiência recente, foi tomada previamente a decisão de não posicionar o piano de cauda em campo aberto sob risco climático, e essa preocupação foi comunicada. Foi informado que, caso chovesse, o evento seguiria para um plano alternativo.
No dia do casamento, houve chuva significativa enquanto nossa equipe realizava a montagem dos equipamentos, e a cerimônia permaneceu em campo aberto.
Nossa equipe foi realocada para um espaço coberto para proteção dos equipamentos, porém não havia local adequado que comportasse um piano de cauda nessas condições.
Em relação ao título da reclamação que menciona descaso, não cumprimento de contrato e ausência de reembolso esclarecemos que o contrato foi cumprido conforme contratado. A substituição da cantora estava prevista contratualmente em caso de impossibilidade por motivo de saúde, e todo o serviço foi executado, à exceção da utilização do piano de cauda pelos motivos técnicos e preventivos já explicados.
Ainda assim, por iniciativa da empresa e visando preservar a boa relação, foi realizada a devolução de 50% do valor total do contrato, mesmo não havendo previsão contratual para tal restituição diante da execução do serviço. O valor foi devidamente restituído.
Diante disso, entendemos ser importante registrar publicamente que todas as tratativas foram conduzidas com comunicação, responsabilidade e documentação.
Permanecemos à disposição pelos canais oficiais.
Equipe Eternizando Eventos.