Fiz o pedido há um mês e não não foi enviado ainda.
Não resolvido
São Paulo - SP
21/05/2024 às 11:19
ID: 189211527
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um conjunto de colar e brincos personalizados para dar de presente de dia das mães. Comprei com 2 semanas de antecedência (28/04) pois no site falava que o frete levava até 15 dias para minha região. Acontece que já se passou mais de 3 semanas e o conjunto nem foi pra transportadora ainda. Na véspera do dia das mães enviei um e-mail para a empresa e fui informado que o frete só começa a contar depois da postagem, e que a postagem pode levar até 15 dias também, o que não é informado na hora da compra e também não aconteceu até agora. O acesso ao pedido no site é super limitado, as informações são péssimas e eu já nem sei se posso confiar que vou receber o presente pelo qual paguei antes do dia das mães de *******, pois com a agilidade dessa empresa... Se pudesse eu cancelaria essa compra e faria o pedido em uma empresa mais séria.
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Resposta da empresa
22/05/2024 às 12:59
Prezado(a) Cliente,
Informamos que o site Reclame Aqui não é um canal oficial de comunicação com a empresa e, portanto, não temos operadores que respondam por aqui. Pedimos que, por favor, entre em contato conosco através do chat de Atendimento em nosso próprio site https://******* Lá, você conseguirá obter informações a respeito do seu pedido, bem como entrar em contato com nossa equipe de Atendimento, que estará a postos para sanar todas as suas dúvidas.
Contudo, nossa Central apurou que seu pedido já ficou pronto e deverá ser enviado a qualquer momento, conforme informado por e-mail.
Atenção: absolutamente TODOS os contatos são respondidos, caso sua reclamação seja por falta de contato, verifique se não tentou entrar em contato apenas utilizando um comentário no Facebook ou Instagram. Para o contato deve entrar em nosso site e clicar no botão para Atendimento e, também, ficar atento ao e-mail cadastrado a sua compra. Aguardamos você lá!
Réplica do consumidor
26/05/2024 às 14:43
Eu entrei em contato pelo canal oficial da empresa no dia 04/05, o que não fez diferença nenhuma. Só fui informada da posição do pedido, que por sinal só foi postado hoje, 28 dias após a compra, 3 semanas depois do contato pelo canal oficial. Enfim, mantenho a minha reclamação. Se demoram tanto pra fazer o pedido, isso deveria ser informado no momento da compra.
Consideração final do consumidor
26/05/2024 às 14:46
A empresa demora muito pra confeccionar os pedidos e isso não é informado no site. 1 mês pra envio e mais 15 dias para entrega. O problema é que isso nem é informado na hora da compra, então ficamos na expectativa e nada!!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2