Produto não recebido
Resolvido
Guarulhos - SP
04/06/2024 às 10:32
ID: 190082647
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz um pedido e recebi esse e-mail:
Oiii, Jefferson!
Parabéns! Você acaba de adquirir o melhor produto personalizado feito com carinho e cuidado para você, com toda facilidade da Eternizando. O número do seu *******.
Confira os produtos que você vai receber (muito bom gosto por sinal )
[Pedido #*******] (05/05/*******)
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Pedi um posicionamento e recebi esse outro e-mail:
Enviada em: quarta-feira, 8 de maio de ******* 16:37
Para: Jefferson F M Silva
Cc: *******
Assunto: Re: RES: *******!
Olá Jefferson F M Silva,
Seu *******-se em produção no momento. O prazo para confecção e postagem dos colares banhados é de em média 15~20 dias, ok. Após postado, o prazo pode variar de acordo com a região do cliente. Os pedidos são postados de nossa Central, em Curitiba.
Faremos o possível para postá-lo o quanto antes!
Obrigado pelo contato!
João
Time de Atendimento - https://*******
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Aguardei o prazo e pedi outro posicionamento, recebi esse outro e-mail
De: Eternizando [mailto:*******]
Enviada em: terça-feira, 21 de maio de ******* 16:32
Para: Jefferson F M Silva
Cc: *******
Assunto: Re: RES: *******!
Olá Jefferson F M Silva,
Verificamos que seu pedido está em fase final de produção, devendo ser finalizado e encaminhado para nossa Central já nos próximos dias.
Seguiremos acompanhando.
Atenciosamente
João
Time de Atendimento - https://*******
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O prazo vencer e pedi outra posição, recebi esse e-mail
Enviada em: quarta-feira, 29 de maio de ******* 18:29
Para: Jefferson F M Silva
Cc: *******
Assunto: Re: RES: *******!
Olá Jefferson F M Silva,
Vimos que seu pedido já chegou a nossa Central e, agora, está em conferência. Nos próximos dias ele já será embalado e postado diretamente para você.
Seguiremos acompanhando.
Atenciosamente.
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Eu seja, estão enrolando, foi um erro ter feito a compra sem olhar aqui no reclame aqui.
Não comprem dessa empresa.
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Resposta da empresa
13/06/2024 às 17:46
Prezado(a) Cliente,
Informamos que o site Reclame Aqui não é um canal oficial de comunicação com a empresa e, portanto, não temos operadores que respondam por aqui. Pedimos que, por favor, entre em contato conosco através do chat de Atendimento em nosso próprio site https://******* Lá, você conseguirá obter informações a respeito do seu pedido, bem como entrar em contato com nossa equipe de Atendimento, que estará a postos para sanar todas as suas dúvidas.
Contudo, nossa Central apurou que seu pedido foi entregue no dia 07/06/24, conforme confirmado via e-mail.
Atenção: absolutamente TODOS os contatos são respondidos, caso sua reclamação seja por falta de contato, verifique se não tentou entrar em contato apenas utilizando um comentário no Facebook ou Instagram. Para o contato deve entrar em nosso site e clicar no botão para Atendimento e, também, ficar atento ao e-mail cadastrado a sua compra. Aguardamos você lá!
Consideração final do consumidor
13/06/2024 às 22:08
A empresa deu sim retorno, contudo, porém atrasou e deixaram um vácuo grande de informações sobre o andamento, depois que venceu o prazo que já é longo, de 15 a 20 dias, não deram mais retorno, para se ter uma ideia, a cada reclamação aberta, reclame aqui, Procon, Ceso Russomano, eu avisava e envia para o e-mail deles, depois disso tudo, sem me avisar que haviam postado, o colar chegou.
Entendo que as empresas tem dificuldades, podem atrasar e a Eternizando cumpriu com a entrega, porém pecaram por não mandarem uma previsão de entrega logo no ato da compra e mesmo que atrasasse, deveriam avisar o cliente, por tanto tem um ótimo produto, mas precisam melhorar e muito o retorno ao cliente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3