Atraso na entrega de vídeo de casamento e falta de contato da empresa
Respondida
São Paulo - SP
02/04/2026 às 00:48
ID: 244985463
Contratei a empresa para serviço de foto e vídeo do meu casamento, realizado em outubro de 2025. No contrato, o prazo para entrega do vídeo era de 3 meses.Já se passaram 6 meses e o material ainda não foi entregue.Além do atraso, a empresa já adiou a entrega duas vezes e, atualmente, não responde mais às tentativas de contato, seja por WhatsApp ou outros canais.Trata-se de um serviço relacionado a um momento único, com alto valor emocional, e a falta de compromisso e retorno gera grande frustração e insegurança.Solicito um posicionamento URGENTE da empresa com um prazo real e definitivo para entrega do vídeo.Caso não haja solução, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.Aguardo retorno.
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Resposta da empresa
15/05/2026 às 16:45
Lamentamos sinceramente toda a frustração causada pela demora na entrega do material e entendemos a importância emocional que esse momento representa.
Esclarecemos que enfrentamos um problema técnico em uma das nossas máquinas de edição, justamente a que continha parte dos materiais de alguns eventos daquele período. Por se tratar de um equipamento Apple, foi necessária a importação de uma peça específica para reparo, o que infelizmente ocasionou um atraso acima do previsto em parte do nosso fluxo de edição.
Além disso, devido ao alto volume de atendimentos simultâneos, tivemos períodos de demora no retorno via WhatsApp, o que reconhecemos que também gerou insegurança e desgaste durante o processo.
No entanto, a situação técnica já foi solucionada e esclarecemos que todo o material contratado referente ao evento já foi devidamente entregue à contratante, incluindo os vídeos.
Seguimos trabalhando constantemente para melhorar nossos processos internos e atendimento, evitando que situações como essa voltem a ocorrer.