[Editado pelo Reclame Aqui]

Olá!
Lamentamos sinceramente que sua experiência tenha sido percebida dessa forma, pois nosso objetivo sempre é proporcionar uma lembrança especial e positiva aos nossos clientes.

Assim que tomamos conhecimento do relato envolvendo o fotógrafo responsável, a situação foi imediatamente contestada internamente e o profissional recebeu uma advertência. Ressaltamos que ele faz parte da nossa equipe há mais de 4 anos e, até então, nunca havíamos recebido qualquer reclamação semelhante sobre sua postura em eventos.

Sobre a questão do horário, esclarecemos que nossa equipe sempre atua mediante alinhamento e autorização dos noivos. Quando existe interesse na permanência além do período contratado, isso é previamente informado e somente realizado com aprovação. Caso não haja autorização, a equipe encerra a cobertura normalmente.

Em relação à entrega, tivemos um problema técnico em uma das máquinas utilizadas no processo de edição, o que acabou impactando parte do fluxo operacional naquele período. Felizmente, a situação já foi solucionada.

Ressaltamos também que os materiais já entregues incluindo fotos, teaser e trend com padrinhos foram recebidos pela contratante com retorno extremamente positivo, demonstrando satisfação e carinho pelo resultado final apresentado até o momento.

Atualmente, resta apenas o vídeo íntegra, que permanece dentro do prazo contratual estabelecido.

Seguimos à disposição para finalizar a entrega restante da melhor forma possível.