Não recebimento dos vídeos de casamento e falta de resposta no atendimento
Respondida
São Paulo - SP
20/01/2026 às 10:40
ID: 238223093
Casei em 21/9/2025. E, até hoje, dia 20 de janeiro de 2026, eu não recebi os vídeos do meu casamento. Entro em contato no WhatsApp e ninguém responde. Só me enviaram as fotos, depois de muita mensagem. Só que ficou faltando os vídeos, e eu quero os vídeos. Eu paguei por eles.
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Resposta da empresa
03/02/2026 às 10:45
Olá! Agradecemos por nos procurar e lamentamos sinceramente a demora no retorno inicial.
Durante o período mencionado, nossa equipe estava em recesso e, infelizmente, houve uma falha no envio automático da mensagem informando essa pausa em nossos atendimentos, o que gerou a impressão de ausência de resposta algo que não condiz com o padrão de atendimento da Eternizze.
Assim que retomamos as atividades e tomamos conhecimento do ocorrido, entramos em contato e realizamos a entrega completa dos vídeos do casamento, conforme contratado.
Pedimos desculpas pelo transtorno causado e agradecemos pela paciência. Seguimos à disposição para qualquer outra necessidade.
Atenciosamente,
Equipe Eternizze