Brinde não entregue e falta de retorno da empresa Eternizzy após passeio em João Pessoa.
Resolvido
São Paulo - SP
20/01/2026 às 15:49
ID: 238269375
Promessa de entrega de brinde não cumprida, estive em João Pessoa no período de 13/01 a 19/01/26 e fiz um passeio a Cabelo em 16/01/26 e no Catamarã tinha uma representante da Eternizzy que fez algumas fotos minha e de meu companheiro, no final do passeio passei na empresa e escolhi as fotos que queria e paguei, eles incluiram um brinde na minha compra, no dia 19/01/26 tendo em vista que iria retornar a SP fui até a sede da empresa buscar o brinde e o mesmo não estava disponível. A moça que nos atendeu disse que iria enviar por sedex contudo na data de hoje entrei em contato via whatsapp sem retorno, ou seja cai no [Editado pelo Reclame Aqui]. Promessa e produto oferecido e não cumprido. Propaganda Enganosa!!
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Resposta da empresa
20/01/2026 às 16:23
Prezada cliente, boa tarde.
Agradecemos por compartilhar o ocorrido e pedimos sinceras desculpas pelo transtorno e pela percepção gerada. Informamos que a situação já foi solucionada.
Identificamos a falha no processo de entrega do brinde e no retorno via WhatsApp, o que não condiz com o padrão de atendimento da Eternizzy. O envio do brinde foi regularizado e já está sendo tratado conforme o combinado, com acompanhamento da nossa equipe até a finalização.
Reforçamos que não houve qualquer intenção de propaganda enganosa ou descumprimento da oferta, e lamentamos o desconforto causado durante sua experiência.
Permanecemos à disposição em nossos canais oficiais para qualquer esclarecimento adicional e agradecemos a oportunidade de corrigir a situação.
Réplica da empresa
26/01/2026 às 11:20
Olá, senhora.
Tentamos contato com a senhora por meio da nossa central de atendimento, porém não obtivemos retorno.
Dessa forma, informamos que o material foi devidamente enviado via Correios no dia 21/01/2026.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos e para acompanhar a entrega do material.
Atenciosamente,
Equipe Eternizzy Photography
Réplica da empresa
30/01/2026 às 10:49
Já realizamos tentativas de contato com a nossa central de atendimento via WhatsApp e ligação, mas até o momento não tivemos retorno. Assim que houver um posicionamento, daremos continuidade à solução da sua solicitação. Seguimos à disposição e aguardamos seu retorno.
Consideração final do consumidor
03/02/2026 às 11:50
A foto na qual veio o brinde é de qualidade péssima, bem diferente do material prometido.
A empresa promete muito e não entrega nada.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3
Consideração final da empresa
03/02/2026 às 14:00
Olá!
Lamentamos sinceramente que o brinde não tenha atendido às suas expectativas. Trabalhamos sempre com materiais de alta qualidade e, ao longo da nossa trajetória, já realizamos mais de 150 mil ensaios fotográficos, proporcionando experiências inesquecíveis a milhares de clientes.
Sentimos muito por não termos conseguido agradá-la desta vez, mesmo tendo buscado atendê-la da melhor maneira possível. Seu feedback é importante e nos ajuda a evoluir continuamente. Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento.