Cobrança de R$240 por 6 fotos digitais e atendimento frio, cliente se sentiu enganada

Olá!

Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Lamentamos sinceramente que sua percepção sobre o atendimento e o processo de aquisição das fotografias não tenha correspondido às suas expectativas.

Gostaríamos de esclarecer que nossa missão é proporcionar não apenas fotografias, mas uma experiência completa de registro de momentos especiais, com imagens produzidas por fotógrafos de bom nível, equipamentos de qualidade e um cuidado dedicado em cada etapa, para que cada lembrança tenha o padrão de excelência que buscamos entregar aos nossos clientes.

Também entendemos a importância da transparência durante todo o atendimento. Quanto ao seu relato sobre a falta de informações referentes aos valores e à sensação de um atendimento frio, queremos reforçar que esse tipo de experiência não representa os princípios da nossa empresa. Trabalhamos diariamente para oferecer um atendimento acolhedor, respeitoso e transparente, e levamos esse tipo de feedback muito a sério.

Nossa Central de Atendimento ao Cliente já entrou em contato com você justamente para compreender melhor o ocorrido e oferecer um atendimento ainda mais próximo e de excelência, buscando esclarecer todos os pontos levantados e prestar o suporte necessário.

Agradecemos por nos dar a oportunidade de ouvir sua opinião. Seus apontamentos são importantes para que possamos aprimorar continuamente nossos processos e garantir que cada cliente tenha uma experiência positiva, desde o primeiro contato até a entrega das suas recordações.

Atenciosamente,

SAC- ETERNIZZY PHOTOGRAPHY

Nao recebi nenhum contato... apenas o contato perguntando se minha solicitação foi atendida....

Olá!

O contato que a senhora recebeu é justamente o da nossa Central de Atendimento ao Cliente. Por meio desse canal, nossa equipe está à disposição para ouvir suas considerações, esclarecer quaisquer dúvidas e buscar a melhor forma de atender às suas solicitações.

Nosso objetivo é oferecer um atendimento de excelência em todas as etapas da experiência. Caso ainda exista qualquer questão que não tenha sido esclarecida ou alguma solicitação pendente, teremos o maior prazer em atendê-la e verificar o seu caso com toda a atenção que ele merece.

Permanecemos à disposição para ajudá-la no que for necessário. Você pode entrar em contato com nossa Central de Atendimento pelo número (81) 99147-5789, onde nossa equipe estará pronta para prestar todo o suporte necessário.

Atenciosamente,

SAC- ETERNIZZY PHOTOGRAPHY

O máximo que sua "equipe" veio me chamar foi para saber se estava tudo certo com as fotos que eu recebi ! E a situação aqui não foi a foto, ou vocês estao com problema de interpretação!!! Foi a falta de caráter e transparência da empresa que engana os clientes com o discurso de preços acessíveis e no entanto, cobram o valor mais caros que os passeios que pagamos ! Me chamar no WhatsApp e perguntar se esta tudo bem com o que recebi .... pelo amor de Deus! Ja vi que a empresa tem seus retornos os discursos montados ! Continuo insatisfeita e me sentindo enganada, vamos ver o que o Procon acha disso!!!

Olá! Lamentamos que sua experiência tenha gerado essa percepção e entendemos a sua insatisfação.

Informamos que nossa equipe entrou em contato por meio da nossa Central de Atendimento justamente para dar continuidade ao seu caso e prestar os devidos esclarecimentos. Nosso objetivo é ouvir seus apontamentos e buscar tratá-los da melhor forma possível.

Respeitamos o seu posicionamento e, caso opte por registrar sua manifestação junto aos órgãos de defesa do consumidor, estaremos à disposição para prestar todos os esclarecimentos necessários.

Permanecemos à disposição em nossos canais oficiais de atendimento para dar continuidade ao seu atendimento.