Fotografia de Agência de Turismo com Valor Abusivo e Qualidade Ruim
Não resolvido
Florianópolis - SC
27/04/2026 às 13:08
ID: 247061461
Realizei um passeio pela agência Luck, e a fotografa que nos acompanhou nos ofereceu o serviço de fotos. Porém ao questionar os valores, ela nos passou que essa informação seria passada pela agência. Ao chegar, nos foram mostradas as Fotos e fizemos as seleções. Nos passaram um valor totalmente surreal, sendo mais caro que o próprio passeio para duas pessoas. Como não fizemos registro pelos nossos celulares, reduzimos a quantidade para que pudéssemos comprar. E ainda assim, foi um valor abusivo, 40,00 a unidade de fotos medianas. Pagamos e ao receber as Fotos nos deparamos com fotos cheias de efeitos, distorcendo completamente a realidade. Pedi as fotos originais e enviaram ainda piores, não sendo possível enxergar nossos rostos. Contactei a empresa através de e-mail, WhatsApp e os envios são sempre das mesmas fotos. Me senti completamente [Editado pelo Reclame Aqui], com um prejuízo de quase 350,00. Não tenho sequer coragem de compartilhar as Fotos, pois parecem terem sido feitas por uma IA fajuta. Não contratem os serviços dessa empresa, pois são aproveitadores e [Editado pelo Reclame Aqui].
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Resposta da empresa
29/04/2026 às 14:14
Lamentamos que sua experiência não tenha atendido às expectativas, porém é importante esclarecer alguns pontos com total transparência.
As fotos foram devidamente apresentadas no momento do atendimento, ocasião em que a senhora realizou a seleção das imagens de sua preferência, apartir dessa escolha, seguimos com o fluxo padrão de entrega, disponibilizando tanto as fotos com edição finalizada quanto na versão pré-editada, exatamente conforme o serviço contratado.
Ressaltamos que todo o processo foi conduzido de acordo com o que foi apresentado e aprovado no ato da compra, incluindo valores, formato das imagens e estilo de edição, não houve qualquer alteração posterior ao que foi selecionado e autorizado.
Ainda assim, permanecemos à disposição para reavaliar o material entregue e, dentro das possibilidades do serviço contratado, buscar uma solução que possa lhe atender tendo como um presente nosso essas mesmas fotos digitais para encaminharmos a sua localidade no tamanho 15x21.
Estamos em contato com a senhora través da nossa central de atendimento.
Réplica da empresa
30/04/2026 às 14:00
Prezada cliente,
Estamos aguardando o seu retorno em nossa central de atendimento para que possamos dar continuidade à resolução do seu caso com a devida atenção e agilidade.
Ficamos à disposição e reforçamos nosso compromisso em solucionar sua solicitação da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Equipe Eternizzy Photography
Réplica do consumidor
01/05/2026 às 10:58
O contato da empresa é apenas perguntando se quero dar continuidade. Insistem em dizer que as fotos foram apresentadas e escolhidas, porém utilizaram uma tonelada de efeitos pessimos. Valor extremamente abusivo, atendimento grosseiro por parte de alguns funcionários(não todos) e nada profissionais.
Réplica da empresa
05/05/2026 às 17:34
Olá!
Estamos tentando contato com a senhora por meio da mensagem de continuidade para podermos dar andamento à solução da sua solicitação. Nosso sistema encerra automaticamente o chamado após 24 horas sem interação, e por isso não conseguimos seguir com as tratativas até que haja retorno à nossa mensagem padrão.
Reforçamos que é muito importante a sua resposta para que possamos analisar o ocorrido com mais detalhes e buscar uma solução adequada para o seu caso.
Ficamos no aguardo do seu retorno e permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
SAC Eternizzy Photography
Consideração final do consumidor
05/05/2026 às 17:44
Qualidade do serviço péssima, valores abusivos.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
05/05/2026 às 18:04
Essa seria a solução que tanto tentamos contato via central de atendimento, mas a senhora ignorou nosso contato:
Lamentamos que sua experiência não tenha atendido às expectativas, porém é importante esclarecer alguns pontos com total transparência.
As fotos foram devidamente apresentadas no momento do atendimento, ocasião em que a senhora realizou a seleção das imagens de sua preferência, apartir dessa escolha, seguimos com o fluxo padrão de entrega, disponibilizando tanto as fotos com edição finalizada quanto na versão pré-editada, exatamente conforme o serviço contratado.
Ressaltamos que todo o processo foi conduzido de acordo com o que foi apresentado e aprovado no ato da compra, incluindo valores, formato das imagens e estilo de edição, não houve qualquer alteração posterior ao que foi selecionado e autorizado.
Ainda assim, permanecemos à disposição para reavaliar o material entregue e, dentro das possibilidades do serviço contratado, buscar uma solução que possa lhe atender tendo como um presente nosso essas mesmas fotos digitais para encaminharmos a sua localidade no tamanho 15x21.