Não cumprimento do pacote de fotografias da lua de mel e falta de estorno
Resolvido
Bocaina - SP
12/02/2026 às 16:38
ID: 240583299
Fechei um pacote de fotografias da minha lua de mel em porto de galinhas em novembro de 2025 com a Eternizzy, pois era empresa parceira da Lucky a qual fechei os pacotes de passeios.
Já de início fechamos um pacote com 60 fotos digitais pela valor de R$1.000,00 que já não é barato, e paguei antecipado no cartão.
Ocorreu um problema com a câmera do fotógrafo no último passeio que não tirou se quer uma única foto no passeio todo.
Por fim no último dia quando fomos selecionar as fotos que ficaríamos, mesmo o atendente selecionando fotos que não gostamos e não queríamos ficar, só deram 42 fotos.
Depois sugeriram fazer um ensaio complementar ou estornar o valor equivalente das fotos faltantes, pedi para pensar que responderia no próximo dia, já no dia seguinte após conversar com minha esposa decidimos pedir o estorno, pois como não tivemos uma boa experiência com a empresa era melhor só fazer o estorno.
Enviei mensagem via whatsapp informando aa decisão do estorno e ficaram de me dar um retorno após verificar com o financeiro. Tal retorno nunca veio... Enviei diversas mensagens após tal ocorrido e nunca mais fui respondido.
Vejo tentar uma última vez conversar com a empresa por meio do reclame aqui, se não a saída será judicializar o caso...
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Resposta da empresa
13/02/2026 às 12:56
Olá!
Agradecemos por nos relatar a situação e pedimos sinceras desculpas pelos transtornos causados.
Reforçamos que já estamos em contato com a unidade de Porto de Galinhas por meio da nossa Central de Atendimento, acompanhando de perto a sua solicitação para garantir uma solução o mais breve possível.
Para facilitar e centralizar a comunicação, solicitamos que o atendimento siga diretamente pela nossa Central de Atendimento no número:
(55) 81 99147-5789
Assim que obtivermos o retorno final do setor responsável, entraremos em contato com você para concluir a tratativa.
Permanecemos à disposição e agradecemos pela compreensão.
Equipe Eternizzy Photography!
Réplica da empresa
14/02/2026 às 09:40
Olá!
Agradecemos o seu contato. Informamos que sua solicitação foi devidamente analisada e já foi solucionada com sucesso por nossa equipe.
Permanecemos à disposição por meio de nossos canais oficiais de atendimento caso necessite de qualquer suporte adicional.
Se possível, pedimos a gentileza de finalizar sua avaliação no Reclame Aqui, pois seu feedback é muito importante para a melhoria contínua dos nossos serviços.
Atenciosamente,
Eternizzy Photography
Consideração final do consumidor
14/02/2026 às 09:47
A equipe da Eternizzy do Reclame Aqui é excelente, resolveram meu problema rapidamente. Deveriam dar o mesmo exemplo e treinamento aos funcionários da equipe de Porto de Galinhas que infelizmente me abandonaram sem nenhuma tratativa.
Infelizmente não existe nada mais que pode ser feito, fiquei sem parte das fotos da minha lua de mel, e por esse motivo certamente nunca mais farei negócio com essa empresa nas minhas próximas viagens.
Agradeço novamente a equipe que me atendeu pelo reclame aqui vocês são 10!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7