Qualidade das fotos piorou após edição e prazo de download expirou sem aviso
Não resolvido
Juiz de Fora - MG
09/02/2026 às 11:43
ID: 240188375
Gostaria de registrar uma reclamação para essa empresa devido à minha decepção com o trabalho deles.
Fiz uma viagem para João Pessoa e a empresa guia foi a Lucky Turismo. Dito isso, nos ônibus da Lucky sempre estava presente algum fotógrafo da Eternizzy, caso algum turista tivesse interesse de registrar as fotos. Os fotógrafos foram super recomendados pelos guias e, acreditando que fosse ser um bom serviço, decidi tirar fotos no último dia de passeio.
Quando fui na loja física, gostei muito das fotos que mostraram no computador, apesar do preço ABSURDO.
Após o prazo estipulado, me enviaram o link para que eu pudesse baixar as fotos e tive uma surpresa ruim ao perceber que a qualidade das fotos piorou muito, eles editaram e colocaram um filtro horroroso que não havia sido solicitado.
Além disso, quando fui baixar as fotos posteriormente, apareceu na tela um aviso de que o tempo para baixar as fotos havia expirado. Em momento nenhum fui informada que eu deveria fazer o download das fotos até determinado dia.
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Resposta da empresa
09/02/2026 às 14:17
Olá!
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e sentimos muito pela frustração gerada. Sua solicitação já foi registrada e, para que possamos entender melhor o ocorrido e encontrar a melhor solução, entraremos em contato com você pela nossa Central de Atendimento o mais breve possível.
Nosso objetivo é analisar todos os pontos mencionados especialmente sobre a edição das fotos e o acesso ao link e resolver a situação com a atenção e o cuidado que você merece.
Seguimos à disposição e reforçamos nosso compromisso em buscar a melhor solução para você.
SAC- Eternizzy!
Réplica da empresa
11/02/2026 às 15:29
Olá
Reforçamos a importância do seu retorno pela nossa Central de Atendimento, pois é exclusivamente por lá que conseguimos dar andamento e solucionar a sua solicitação com mais agilidade e segurança.
Nossa equipe está à disposição aguardando o seu contato pelo número:
(81) 99147-5789
Assim que a senhora nos responder, daremos prioridade ao seu atendimento para resolvermos a situação o mais rápido possível.
Ficamos no aguardo!
Eternizzy Photography
Réplica da empresa
18/02/2026 às 15:47
Olá
Reforçamos novamente a importância do seu retorno pela nossa Central de Atendimento, pois é exclusivamente por lá que conseguimos dar andamento e solucionar a sua solicitação com mais agilidade e segurança.
Nossa equipe está à disposição aguardando o seu contato pelo número:
(81) 99147-5789
Assim que a senhora nos responder, daremos prioridade ao seu atendimento para resolvermos a situação o mais rápido possível.
Ficamos no aguardo!
Eternizzy Photography
Consideração final do consumidor
20/02/2026 às 12:52
ruim
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
20/02/2026 às 18:03
Prezada Cliente,
Informamos que realizamos diversas tentativas de contato por meio de nossa Central de Atendimento, além de interações pela plataforma do site Reclame Aqui, porém não obtivemos retorno.
Dessa forma, infelizmente não tivemos a oportunidade de dar andamento e solucionar a solicitação apresentada.
Permanecemos à disposição para atendê-la assim que possível. Pedimos, por gentileza, que entre em contato conosco por um de nossos canais oficiais para que possamos prosseguir com o atendimento.
Atenciosamente,
SAC- Eternizzy Photography!