Entrega super atrasada
Respondida
Califórnia - PR
28/05/2025 às 11:09
ID: 218213139
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei uma pulseira no dia 28 de abril e até hoje, 28 de maio, ela ainda não chegou. O rastreamento mostra que o pedido está parado desde o dia 13 de maio, sem nenhuma atualização, ainda na China.
Entrei em contato com o atendimento da loja e eles até respondem, mas não atualizam o cadastro nem resolvem o problema. Não dão uma previsão clara de entrega, nem explicam o motivo da demora.
Gostaria de uma posição concreta sobre a entrega do meu pedido, já que o prazo razoável já passou e não houve progresso algum no envio.
Aguardo uma solução urgente.
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Resposta da empresa
27/06/2025 às 17:46
Olá Milena, tudo bem?
Primeiramente, pedimos desculpas pela demora na entrega e por todo o transtorno que isso está causando. Sabemos o quanto é frustrante esperar por algo que você comprou com expectativa e não receber no prazo previsto, e entendemos a sua insatisfação.
Verificamos no seu rastreio e a última atualização foi no dia 26/06/******* às 16:34, constando:
"Objeto em transferência - por favor aguarde, de Unidade de Tratamento, Londrina - PR para Agência dos Correios, Califórnia - PR."
Conforme a previsão que os Correios nos passaram, o pedido deve chegar até o dia 02/07/*******.
Lamentamos muito que o processo logístico tenha demorado mais do que o normal, e reforçamos que estamos acompanhando de perto para que o seu pedido seja entregue o quanto antes.
Caso precise de qualquer outra informação ou auxílio adicional, estamos à disposição também pelo e-mail *******.
Atenciosamente,
Equipe Eternum