Falta de suporte e não envio de nota fiscal e rastreio da pulseira
Resolvido
Itabuna - BA
08/07/2025 às 14:22
ID: 221574195
Comprei uma pulseira no site da empresa Eterno Lux no dia 23/06, e desde então venho enfrentando inúmeros problemas. Logo após a compra, solicitei o envio da nota fiscal e o código de rastreamento do meu pedido, mas não obtive nenhum retorno. Entrei em contato por diversos canais: redes sociais, e-mail e até mesmo tentei ligações. Mando mensagens constantemente e não sou respondida em nenhum lugar. A empresa simplesmente ignora qualquer tentativa de contato, o que considero um desrespeito com o consumidor.
O pior de tudo é que não tenho sequer a opção de solicitar reembolso, já que a empresa não responde e não dá nenhum suporte.
Gostaria de uma resolução imediata, com o envio da nota fiscal, do rastreio e, caso o pedido não seja entregue, o estorno completo do valor pago. Espero que, através do Reclame Aqui, eu finalmente tenha algum retorno, pois até o momento a experiência tem sido completamente frustrante.
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Resposta da empresa
08/07/2025 às 14:53
Olá Cauane,
Sentimos muito por toda a frustração que essa situação lhe causou e pedimos desculpas pela falta de retorno em seus contatos anteriores, o que de forma alguma representa o padrão que buscamos oferecer.
Já solicitamos que nossa equipe entre em contato com você ainda hoje para enviar o código de rastreio do seu pedido e todas as informações necessárias para o acompanhamento da entrega. Caso haja qualquer problema com a entrega, garantimos que será feito o estorno completo do valor pago sem qualquer prejuízo para você.
Agradecemos por nos avisar sobre o ocorrido, pois isso nos ajuda a melhorar. Estamos à disposição para resolver essa situação o mais rápido possível e garantir que você tenha a melhor experiência com a nossa marca.
Atenciosamente,
Equipe Eternum
Consideração final do consumidor
01/09/2025 às 16:29
Demora na resposta tive que ir ao extremo para conseguir um retorno sobre a entrega. Além disso, estou com ela há dois meses e já escureceu. Comprei uma pulseira de prata ******* no mesmo dia, antes da chegada da enviada por vocês; essa está intacta, brilhando e sem arranhões. A da empresa precisei até comprar um limpa-prata, que não resolveu nada. Kkkk que decepção.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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