Pulseira Quebrada e Berloque Escurecido com Mau Atendimento
Respondida
Nova Europa - SP
02/06/2025 às 17:56
ID: 218640953
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesPéssima qualidade dos produtos! Demorou mais de um mês pra chegar, em menos de um mês de uso a pulseira já quebrou e um dos berloques escureceu!!! Péssima atendimento, a atendente ficou me acusando de ter queimado a pulseira e espero que se responsabilizem pela quebra e escurecimento da pulseira, NÃO FAZ NEM UM MÊS QUE CHEGOU!!!!!
Onde já se viu ter só 7 dias de garantia
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Resposta da empresa
27/06/2025 às 17:50
Olá Lucilene, tudo bem?
Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas por toda a experiência que você teve com a sua compra na Eternum. Sabemos o quanto é frustrante quando algo que você compra com expectativa chega e não atende ao que você esperava, e entendemos totalmente a sua insatisfação.
Verificamos em nosso sistema e já foi feito o reenvio de uma nova pulseira para você, e consta que ela já foi entregue.
Fizemos isso porque acreditamos que ninguém merece ter uma experiência ruim e queremos que você possa usar sua pulseira com alegria e confiança.
Aqui na Eternum, estamos em constante melhoria, tanto nos nossos processos quanto na qualidade dos nossos produtos, para que situações como essa não aconteçam novamente.
Conte sempre conosco para o que precisar
Caso tenha qualquer outra dúvida, estamos à disposição também pelo e-mail *******.
Atenciosamente,
Equipe Eternum