Reclamação Atraso e descaso no processo de entrega
Respondida
Fortaleza - CE
07/06/2025 às 19:38
ID: 219097831
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesPrezados,
Venho, por meio desta, expressar minha total insatisfação com o processo de entrega do meu pedido realizado em sua loja de pulseiras e berloques.
Fiz a compra com expectativa de receber o produto no prazo informado no momento da compra, porém até o momento não recebi minha encomenda, tampouco um posicionamento claro da empresa quanto ao motivo do atraso. Além disso, o rastreio fornecido está desatualizado e não informa o paradeiro real da minha encomenda.
Sinto-me extremamente frustrada com o descaso no atendimento e na logística. Já entrei em contato por diversos canais, mas até agora não obtive nenhuma solução efetiva. O mínimo que se espera de uma empresa séria é respeito com o cliente, transparência e comprometimento com os prazos acordados.
Gostaria de uma resposta imediata e uma solução concreta para este problema. Caso contrário, tomarei as providências cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.
Aguardo retorno com urgência.
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Resposta da empresa
08/07/2025 às 17:45
Olá, Marjorie, boa tarde!
Sentimos muito pela demora e por toda a frustração que isso te causou. Sabemos que você confiou na nossa loja para receber sua pulseira no prazo, e realmente entendemos a decepção que é esperar tanto.
Verificamos aqui e vimos que o seu pedido foi entregue. Esperamos de coração que você aproveite muito sua nova pulseira e que ela traga bons momentos para você, apesar de toda a espera.
Continuamos à disposição para qualquer dúvida ou necessidade que tiver. Queremos muito ter a chance de te proporcionar uma próxima experiência bem melhor.
Atenciosamente,
Equipe Eternum