Impedimento de realizar provas e seguir com o curso devido a problemas com apostilas e organização da Eteses
Não resolvido
Serra - ES
09/02/2026 às 09:08
ID: 240164391
Me matriculei na Eteses em fevereiro de 2025, onde no comeco das aulas foi me passado à informação pela secretaria que poderia ser paga todas às apostilas ao fim do curso, onde a mesma deixou claro que aumentaria um pouco o valor por motivo de multa e atraso mas que assim poderia ser feito, e que para se formar era necessário estar tudo pago. No começo de 2026 retirararam meu nome da lista de chamada me impossibilitando de fazer as provas e seguir com o curso por esse motivo, sendo que as mensalidades estao em dia, e esse assunto ja tinha sido resolvido junto ao setor financeiro da Eteses, e novamente vou ter que ser [Editado pelo Reclame Aqui] e passar por toda essa burocracia, pois o suporte e a organização sao pessimas após sua matricula. Sem falar que de 11 aulas , 1 se usa essa apostila que é vendida única e exclusivamente pela escola, se tornando uma prática abusiva.
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Resposta da empresa
26/02/2026 às 10:05
Prezado(a) aluno(a),
Agradecemos por compartilhar sua manifestação e lamentamos sinceramente qualquer desconforto ou transtorno vivenciado, porém, seguimos o que prevê o contrato.
Gostaríamos de esclarecer que o material didático (apostila) faz parte integrante do contrato de prestação de serviços educacionais firmado no ato da matrícula. Conforme previsto em cláusula contratual específica, o pagamento da apostila possui vencimento no início de cada semestre letivo, sendo essa condição necessária para a regularidade acadêmica do aluno.
Essa organização ocorre porque o material é estruturado por período semestral, acompanhando o cronograma pedagógico do curso. Por esse motivo, a regularização do material didático é necessária para manutenção da participação nas atividades e avaliações.
Ressaltamos que não houve intenção de causar prejuízo ou constrangimento e que estamos a disposição para esclarecer detalhadamente a situação junto ao setor financeiro.
Nosso objetivo é sempre buscar a melhor solução possível, dentro das normas contratuais, preservando o bom relacionamento e a continuidade dos estudos.
Pedimos, por gentileza, que entre em contato com nosso setor financeiro para que possamos verificar sua situação específica e orientar sobre a regularização.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
ETESES
Setor Administrativo / Financeiro
Réplica do consumidor
26/02/2026 às 10:14
ja tentei por 2 vezes ir presencialmente, porém à pessoa responsável nao estava presente , quando liguei mais dê 6 vezes na data de ontem, ou ela estava em reunião ou dizia-se quê estava em atendimento presencial e que assim quê terminasse iria me retornar estou até agora no à guardo dá mesma, e o fato das apostilas serem de aquisição obrigatoria, eu não entendo por que se conta no dedo as vezes que utilizamos em sala de aula e todas elas foram indiferente. entendo que exista uma cláusula contratual que obriga sua compra, nao estou né recusando à pagar, estou me recusando fazer diferente do que foi me dito, e o fato de tirarem meu nome da grade e do sistema sendo que a mensalidade está paga, me obrigando a comprar uma apostila para conseguir seguir com o curso, se caracteriza abusivo é uma venda casada de acordo com o art 39 do consumidor pesso que reveja a situação por gentileza, e novamente foi me dito quê poderia ser pago ao final do curso e eu irei pagar no final do curso.
Consideração final do consumidor
16/04/2026 às 21:01
Secretaria promete coisas que n cumpre, dificuldade da disponibilização de uniforme, a administração do local é uma bagunça, por diversas vezes me disseram que entrariam em contato para resolver meu problema e estou a 2 meses após o prazo e nada de ser resolvido e nem entraram em contato, banheiros extremamente fedorentos, salas de aulas sujas , morfadas, teve episódio de bichos como baratas e piolho de cobra rastejando pelas paredes. Eu só tive dor de cabeça. Depois que vc aceita os termos e te vendem o curso vc fica sem suporte nenhum pra resolver nada!. O ensino é bom, a escola só funciona por que os professores são incríveis, mas saiba que vc sai dali formado e com problemas de saúde de tanta raiva que vc passa com o administrativo dease lugar.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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