Etf - Escola De Trader Financiado Ltda

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Jacobina - BA

16/04/2025 às 10:37

ID: 214916029

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Falha na entrega dos serviços e falta de suporte ETF (Escola de Trade Financiado)


Em outubro de 2024, adquiri junto à ETF Escola de Trade Financiado um combo chamado Personal Trade, pelo valor de R$ ***** (onze mil reais). O pacote incluía:


Três contas em uma mesa proprietária (My Capital) com capital de 25 mil dólares cada, já prontas para operação;


Mentorias semanais em grupo;


Mentoria individual;


Duas salas de sinais (Nasdaq e HK50).


Os pagamentos foram realizados via PIX e cartão de crédito, diretamente à ETF.


No entanto, a maior parte dos serviços não foi entregue. Desde então, venho tentando resolver a questão amigavelmente diretamente com a ETF, sem sucesso.


Responsabilidade concorrente da ETF e da My Capital


Embora as contas de 25 mil dólares fossem fornecidas pela My Capital, minha negociação foi realizada exclusivamente com a ETF, que me vendeu o combo incluindo as contas já aprovadas e prontas para operação. Portanto, a ETF e a My Capital possuem responsabilidade concorrente sobre o fornecimento dessas contas, e a ETF deve garantir a entrega do serviço contratado ou providenciar o devido ressarcimento.


Principais problemas enfrentados:


Acesso às mesas proprietárias removidoNão consigo operar desde então.


Mentoria individual incompletaApenas dois encontros ocorreram com o professor *****. Ressalto que não tenho queixas em relação a ele, mas sim à falta de planejamento da ETF para cumprir o prometido.


Mentorias semanais nunca foram realizadas.


Dificuldade extrema de contatoMinhas mensagens e ligações são ignoradas na maioria das vezes. Quando respondem, protelam e não oferecem soluções objetivas.


Mesmo demonstrando paciência e tentando resolver o problema de forma amigável, o suporte tem sido desrespeitoso e negligente. Exemplo disso foram as inúmeras tentativas de contato com *****, incluindo uma mensagem urgente em 26/02/2025, que ele se recusou a atender, pedindo para que eu escrevesse ao invés de falar por telefone. Além disso, várias mensagens posteriores ficaram sem resposta.


Outra situação lamentável foi a reunião online agendada para o dia 06/03/2025, às 14h, com *****, que simplesmente não ocorreu. Tive que entrar em contato com ***** (sem resposta) e com o próprio Gabriel, que, ao invés de dar uma explicação, apenas me pediu para informar minhas "necessidades de aprendizagem". Isso é inadmissível, pois o problema não é aprendizado, mas sim a não entrega do serviço e dos produtos contratados.


Além disso, ***** se comprometeu a disponibilizar duas contas na mesa proprietária Summit, no valor de 100 mil dólares cada, com previsão de liberação no dia 16/03/2025. No entanto, até o momento, essa promessa não foi cumprida, reforçando a falta de comprometimento da empresa.


Diante do descaso e do constrangimento causado, exijo o reembolso integral do valor investido, uma vez que o acordado não foi cumprido na sua integralidade, sobretudo em relação às mesas proprietárias, que representaram a maior parte dos R$ ***** pagos.


Caso a questão não seja resolvida de forma célere e satisfatória, tomarei todas as medidas legais cabíveis para a proteção dos meus direitos enquanto consumidor, incluindo, mas não se limitando a, denúncias junto aos órgãos de defesa do consumidor (Procon), abertura de reclamações formais em plataformas especializadas e eventual acionamento judicial para pleitear o ressarcimento integral dos valores pagos, acrescidos de correção monetária e indenização por danos morais, se necessário.


Aguardo um posicionamento da ETF Escola de Trade Financiado e dos responsáveis.


Att.,*****Cliente