Solicitação de cancelamento e estorno não atendida dentro do prazo legal
Em réplica
Porto Alegre - RS
05/06/2025 às 15:44
ID: 218931915
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNão cancelamento da compra dentro do período de 7 dias do Código de Defesa do Consumidor
Em 28/02/2025, adquiri da empresa Escola de Trader Financiado o produto Club GN 50 pelo site https://clkdmg.site/pay/gn50-anual-felype em que é disponibilizado:
Participação de Operações ao vivo com o professor e com os melhores traders;
Sala de Sinais Swing Trade para potencializar seus ganhos;
Diário de Trader Profissional para evolução constante;
Acesso ao Close Friends com conteúdos exclusivos.
Além disso, foi disponibilizado como bônus:
Teste de R$60.000 na Mesa Proprietária Summit Prop e ao grupo do whats app: VIP-ROOM GN50.
O Clube da Ganhos Noturnos se trata de operações financeiras de day trade realizados com o índice da Bolsa de Valores de Hong Kong realizados a partir das 22:00h de segunda a quinta feira.
O Produto adquirido no valor de R$997,00 compreendia o acesso pelo período de um ano ao Club GN 50 .
No dia 07/03/2025 exerci o meu direito de arrependimento, conforme disciplinado no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, solicitando o cancelamento da compra e o consequente estorno do valor no cartão de crédito . Entrei em contato com o e-mail ***** mencionado na página da compra, todavia o meu provedor de e-mail me enviara uma mensagem de que não foi possível entregar a mensagem informando que O endereço ao qual você enviou a mensagem não foi encontrado no domínio de destino. Ele pode estar incorreto ou pode não existir. Mediante isso no mesmo dia enviei outro e-mail para o endereço:
*****, que foi o e-mail em que recebi a conformação da compra, bem como contatei o número indicado como suporte via whats app: *****, ***** e o *****
No dia 10/03/2025, recebi oficialmente a resposta da empresa via o whats app ***** negando o cancelamento da compra em desrespeito ao Código de Defesa do Consumidor. Venho mais uma vez solicitar à Escola de Trader Financiado o cancelamento da compra do produto e o estorno do valor pago.
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Resposta da empresa
25/07/2025 às 18:25
O cliente recebeu sua conta para operações no dia 27/02, até antes de realizar o pagamento.
Neste período deixamos claro que caso ocorram operações nas contas de Mesas Proprietárias, o aluno perde o direito de reembolso. Desta forma o memso realizou operações nos dias 03, 05 e 07 de março.
Inclusive no mesmo dia do ******* operando a conta no período da noite.
Réplica do consumidor
25/07/2025 às 23:45
Só após o ingresso de ação judicial é que a empresa vem a este site responder a reclamação, nota-se que a uma mudança em sua argumentação, pois a sua justificativa do não reembolso foi de que o período de sete dias havia expirado mesmo depois de robusta evidência da minha parte que o dia 07/03/******* estava dentro do prazo legal para o direito de arrependimento.
Quanto às operações realizadas em Mesa Proprietária, cabe relembrar que este produto foi oferecido como bônus ao produto efetivamente comprado qual seja a Sala de Negociações CLUB GN 50, ou seja o valor que foi pago foi pelo acesso ao CLUB GN 50, não houve a aquisição da minha parte dos dois produtos, pois como era cristalino na oferta era que o acesso à Mesa Proprietária se tratava de bônus, ademais não houve negociações da minha parte após o pedido de cancelamento que se deu no período da manhã do dia 07/03/******* no fuso horário de Brasília, logo não prospera o ardil da empresa.
Réplica da empresa
27/07/2025 às 14:45
Senhor, como disse não tinhamos acesso ao reclame aqui por isso a falta de resposta. Estamos a disposição para contato******* e falar com Thomaz