A empresa não responde aos tickets de atendimento no próprio portal emissor de NFSe

Question

Taubaté trocou de portal emissor de NFSe e pra nossa infelicidade a nova empresa acima citada simplesmente não atende nenhum dos 3 telefones que exibe em seu site na página de contatos e pior, pelo Whatsapp eles dizem que por questão de qualidade os chamados devem ser realizados pelo próprio portal do cliente, porém já fazem 12 dias, ou seja, desde o dia 06/05/******* que abri um chamado solicitando algo extremamente simples e eles nunca sequer avaliaram. Isso tem nos causado um prejuízo enorme, visto que um funcionalidade que tínhamos no nosso sistema pra emitir notas fiscais de serviço com um clique agora não funciona e os nossos clientes precisam emitir as notas manualmente no site da Prefeitura de Taubaté.
Tem empresas que chegam a emitir ******* notas fiscais manualmente. É um descaso total com os clientes. Espero uma solução aqui.

Accepted Answer

Boa tarde Gildicley
Pedimos desculpas pelo tempo de resposta. Esses chamados passam por uma triagem junto ao corpo fiscal no município, e com a virada de sistema, acabaram ficando com uma carga grande de trabalho.
Nos colocamos à disposição juntamente a equipe de fiscalização da prefeitura para atendimento.
Creio que conseguimos dar andamento a solicitação e ter encaminhado tudo para a solução desta demanda.

Equipe EtheriumTech

A empresa não responde aos tickets de atendimento no próprio portal emissor de NFSe

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor