Empresa não é séria e me enganou na aquisição de novos planos
Em réplica
BELO HORIZONTE - M
01/08/2018 às 18:29
ID: 37297889
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesSou cliente TIM corporativo. No mês de Março de ******* recebi contato do nosso consultor (Caio José de Oliveira) oferencendo novos planos promocionais com aparelho. No entanto ele informou que para ter acesso a promoção, os aparelhos deveriam ser pagos a vista e antecipadamente. Achamos estranho mas pagamos conforme solicitado, assinamos o contrato e enviamos toda a documentação.
Contrato assinado, aguardei o primeiro prazo de entrega e nada, pediram mais 7 dias, depois mais 40 dias e depois mais 30 dias. Por último desistiram de pedir novos prazos e tentaram alterar o endereço de entrega para outra cidade, alegando ser problemas de logística com o interior. Contudo, nunca chegaram, nem os chips nem os aparelhos (muito menos o reembolso do pagamento).
A empresa não é séria com o cliente, nunca me deram retorno até hoje não me reembolsaram o valor pago e nunca me entregaram os aparelhos.
Abri uma ocorrência na TIM e na Anatel contra a empresa.
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Resposta da empresa
02/08/2018 às 17:31
Olá Samuel ! Como vai ?
Em atenção a sua manifestação, e conforme o nosso contato telefônico, nós lamentamos o ocorrido.
Encaminhamos maiores informações e esclarecimentos de seu interesse, em seu e-mail.
Agradecemos a oportunidade de avaliar este caso.
Conte sempre conosco!
Obrigado!
Réplica da empresa
08/08/2018 às 12:55
Boa tarde,
Conforme conversado com o cliente Samuel, o acordo sobre o aparelho foi feito entre o cliente e o consultor, como o consultor não conseguiu o aparelho, foi feito a devolução do dinheiro.
Em relação ao plano corporativo que a empresa solicitou, enviaremos uma nova proposta com os planos atuais para atender as necessidades da empresa.
Lembramos que de acordo com a política da empresa nenhum consultor está autorizado a receber dinheiro de aparelhos, a cobrança é feita pela operadora através das faturas do cliente.
Qualquer dúvida, estamos à disposição!