Não recebi o combinado
Não resolvido
Uberaba - MG
04/09/2018 às 10:19
ID: 38163185
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesAntes de assinar a portabilidade de 03 linhas do CPF para o CNPJ com a TIM, a representante Josilene Gomes me disse que eu ganharia um celular LG K10 pela portabilidade e assinatura do plano. Visto que essa era a única vantagem de transferir minhas 03 linhas para o CNPJ. Já que o Plano no CPF ficaria o mesmo preço e com fidelidade de apenas 1 ano. No CNPJ a fidelidade é 02 anos. Esse foi o único motivo de transferir para pessoa jurídica.
O Contrato foi assinado no dia 17/07/18. E os serviços da TIM começaram a funcionar no dia 01/08/18.
Após a chegada dos chips, da portabilidade e funcionamento do plano, entrei em contato diversas vezes por e-mail (conforme em anexo) perguntando a respeito do Deezer que não estava grátis, que também foi informado pela representante que seria grátis. (Pois qual a vantagem de ter no CNPJ se no CPF tem o Deezer gratis, pelo mesmo preço também), enfim, também perguntando a respeito do telefone que não foi entregue conforme prometido. Me respondeu apenas 01 vez, informando que me posicionaria até o fim do dia 13/08/18. Até hoje sem resposta. Já foi enviado mais e-mail, ligação e mensagem via Whatsapp sem resposta.
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Resposta da empresa
17/09/2018 às 15:15
Boa tarde,
Conforme conversado com o Senhor Guilherme, houve uma divergência de informações durante a negociação, o gerente Alexandre passou as orientações necessárias e se colocou a disposição caso o cliente ainda precise de alguma coisa.
Em relação ao Deezer, o cliente recebeu a orientação para usar de modo gratuito.
Qualquer dúvida, estamos a disposição!
Réplica do consumidor
19/09/2018 às 09:20
Só para constar que não foi uma divergência de informações, pois como informei anteriormente não há nenhum motivo em que o plano Jurídico é melhor que o plano de pessoa física. O Deezer consome dados, o valor da fatura é maior e a fidelidade é maior. Mas a consultora me disse que era brinde um celular LG k10 se assinasse o contrato até o fim do mês. Pelo valor do celular para 1 ano a mais de fidelidade para o CNPJ, foi sim o único motivo de ter feito essa portabilidade.
Pois já havia ido outros consultores da mesma empresa me oferecer contrato. Tenho e-mail do registro dessas tentativas de contratos anteriores, que não aceitei justamente por não haver nada de benéfico na alteração.
O Deezer recebi a orientação por e-mail de que posso acessá-lo, mas não como cliente TIM. Irá consumir dados e ter propagandas como qualquer outro que acessá-lo.
Consideração final do consumidor
19/09/2018 às 09:21
O atendimento do Gerente Alexandre foi tudo ok. Respondeu tudo que eu perguntei, porém nada pode ser feito. Mas entendo a posição dele.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
8