Atraso na entrega e falta de comunicação após 2 meses e meio da compra
Resolvido
São Paulo - SP
17/06/2026 às 17:05
ID: 251676375
Fiz uma compra na loja no dia 01/04/2026, pedido *****. Depois que havia passado o prazo original resolvi checar on-line e vi que muitos outros tem o mesmo problema. Aguardei para ver se chegava sem precisar reclamar. Mandei mensagem no WhatsApp e não tive resposta. Então parece que a única forma de ter algum retorno é por aqui. Ja tem 2 meses e meio e nada de um link de rastreio ou qualquer outro tipo de informação.
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Resposta da empresa
17/06/2026 às 18:13
Boa tarde Rachel, tudo bem?
Gostaríamos primeiro de pedir mil desculpas por isso! Enviamos sua caixinha com muito amor, mas infelizmente aconteceu o atraso na entrega! :( Mas vimos que foi resolvido né?
Você é prioridade por aqui e ficamos aliviados que conseguimos resolver a situação!
Mais uma vez pedimos desculpas por toda essa situação, a nossa intenção é sempre proporcionar as melhores experiências possíveis para todas vocês! Você é especial!
Réplica do consumidor
17/07/2026 às 10:21
A empresa envia uma resposta genérica para todas as reclamações. Na primeira até responde rápido para parecer que fez algo aqui na plataforma. Apenas depois responde no WhatsApp com alguma outra explicação achando que isso faz da situação menos pior e depois se quer retorna mensagens. Já que ninguém retorna lá o jeito é voltar aqui para ver se algo é feito. Aguardei 1 mês da reclamação inicial, e ainda assim nada foi enviado. Quase 4 meses desde a compra.
Consideração final do consumidor
24/07/2026 às 11:55
Pedido entregue após quase 4 meses e um mínimo de insistência vide a comunicação complicada com a empresa.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4