ETHIENNE EVARISTO

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Fortaleza - CE

15/07/2026 às 20:08

ID: 254027889

Em janeiro realizei uma compra de dois colares e um anel via link do site no perfil da SHOP EVARISTO no Instagram. No anúncio da promoção também constava o envio de quatro brindes.
A previsão de entrega era para o início de fevereiro, porém o pedido não foi entregue dentro do prazo. O maior problema foi que a empresa não entrou em contato em nenhum momento para informar o atraso ou fornecer um código de rastreio. Tive que procurar atendimento por diferentes canais, como site, e-mail e Instagram.
Somente após contato pelo Instagram recebi uma resposta informando que havia ocorrido um problema com a transportadora e que novas peças seriam enviadas. Novamente precisei aguardar bastante tempo até que esse reenvio fosse realizado. Fiquei chateada por esperar mais alguns meses, não com a loja especificamente, mas com a situação.
Quando finalmente recebi o pedido (no mês de julho) infelizmente encontrei novos problemas:
* Os quatro brindes anunciados na compra não foram enviados.
* O fio de um dos colares aparenta ser diferente do modelo apresentado no anúncio.
* O outro colar deveria possuir dois pingentes, conforme divulgado, porém chegou com apenas um.
* Apenas o anel corresponde ao que foi comprado.
Além disso, fiquei decepcionada com a apresentação da embalagem. Esperava um cuidado maior com produtos dessa categoria, porém eles foram enviados apenas em um saquinho dentro da embalagem de transporte (que também era um saco).
O que mais me incomodou durante toda essa experiência não foi apenas o atraso, mas a falta de iniciativa da empresa e o envio consciente de peças diferentes do anunciado e sem o que me prometeu.
Entrei novamente em contato com a empresa e contei da minha experiência e dependendo da resposta não viria aqui, mas não obtive retorno.
Registrei esta reclamação porque acredito que consumidores devem receber exatamente o produto anunciado e que caso alguém pense em comprar, ela olhe a minha experiência antes.