Pedido não entregue e falta de retorno nos canais de atendimento

Boa noite Mari, tudo bem?

Gostaríamos primeiro de pedir mil desculpas por isso! Enviamos sua caixinha com muito amor, mas infelizmente aconteceu o atraso na entrega! :( Mas já tomamos providencias pra resolver!

Você é prioridade por aqui e ficamos aliviados que conseguimos resolver a situação!

Mais uma vez pedimos desculpas por toda essa situação, a nossa intenção é sempre proporcionar as melhores experiências possíveis para todas vocês! Você é especial!

O problema não foi resolvido, de forma alguma. Recebi uma previsão de recebimento em 5 dias, que já será em maio, sendo que a compra foi realizada em março. Não tem nada resolvido, fiquei espantada com o tom desta resposta.

Já solicitei, duas vezes, o rastreio e sigo sem qualquer retorno e, muito menos, produto entregue.