Ethiopian Airlines

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Belo Horizonte - MG

30/05/2026 às 20:49

ID: 250139651

Realizei viagem a trabalho pela Ethiopian Airlines entre os dias 04 e 08 de maio de 2026, com itinerário de Belo Horizonte (CNF) para Singapura (SIN), com conexões em São Paulo (GRU) e Addis Abeba (ADD).

Desde o início da viagem ocorreram diversos problemas operacionais. No trecho de ida, o voo partindo de Guarulhos sofreu atraso aproximado de 1 hora. Além disso, durante os dois voos de longa duração (GRUADD e ADDSIN), o sistema de entretenimento individual do meu assento encontrava-se inoperante. Solicitei a troca de assento para que pudesse utilizar o equipamento, porém meu pedido não foi atendido pela companhia aérea.

Os maiores transtornos ocorreram durante o retorno ao Brasil. O voo de Singapura para Addis Abeba sofreu atraso de aproximadamente 1 hora. Posteriormente, no trecho Addis AbebaGuarulhos, que originalmente seria realizado de forma direta, a aeronave realizou uma parada não programada e sem qualquer aviso prévio na República do Congo para reabastecimento.

Os passageiros permaneceram dentro da aeronave por cerca de 1 hora e 40 minutos durante essa parada. Em razão desse procedimento inesperado, o voo chegou ao Aeroporto Internacional de Guarulhos com atraso superior ao previsto. A chegada estava programada para aproximadamente 16h40, mas ocorreu somente após as 18h00.

Em decorrência desse atraso, perdi minha conexão para Belo Horizonte, operada pela Azul, cujo embarque estava previsto para as 19h15. Os voos eram atrelados.

Ao desembarcar em Guarulhos, não recebi qualquer orientação, assistência ou suporte adequado por parte da Ethiopian Airlines. Ao procurar o balcão de conexões da Azul, constatei que não havia sido realocada no voo seguinte da companhia, previsto para as 21h40.

Sem qualquer auxílio da transportadora responsável pelo atraso, permaneci desorientada no aeroporto até que, com auxílio de uma funcionária aeroportuária, descobri que havia sido remanejada para um voo da LATAM com partida prevista para as 23h00.

Mesmo havendo disponibilidade de assentos no voo da Azul das 21h40, solicitei à equipe da Ethiopian Airlines que realizasse minha transferência para esse voo, a fim de reduzir o tempo de espera e os prejuízos decorrentes do atraso. O pedido foi negado.

Para agravar ainda mais a situação, o voo da LATAM também sofreu atraso de aproximadamente 1 hora e 30 minutos.

Como consequência, somente pousei em Belo Horizonte por volta de 1h30 da manhã do dia 09 de maio de 2026, chegando à minha residência aproximadamente às 2h30 da manhã.

Assim, em razão dos atrasos sucessivos, da parada técnica não informada, da perda da conexão, da ausência de assistência adequada, da negativa de reacomodação em voo mais conveniente e dos problemas ocorridos durante os voos de longa duração, suportei significativo desgaste físico e emocional, permanecendo cerca de 6 horas adicionais no Aeroporto de Guarulhos após já ter enfrentado mais de 24 horas de viagem internacional.