Bagagem danificada em voo e falta de retorno da companhia aérea sobre reembolso
Não respondida
São Paulo - SP
07/07/2026 às 17:08
ID: 253328395
No dia 20/04, desembarquei no voo ***** da Ethiopian Airlines (confirmação da reserva: *****) e constatei que minha bagagem havia sido danificada durante o transporte.
Assim que identifiquei o dano, procurei imediatamente o guichê da companhia no aeroporto. Após a avaliação, fui informado de que receberia um reembolso no valor de R$ 400,00 pela bagagem danificada e que todas as orientações seriam encaminhadas por e-mail.
No dia 21/04, recebi a confirmação da ocorrência por e-mail, vinculada ao protocolo *****, juntamente com uma declaração que deveria ser assinada para formalizar a aceitação do valor oferecido.
Em 08/05, enviei a declaração devidamente assinada e aproveitei para solicitar informações sobre o prazo para recebimento do pagamento. Desde então, encaminhei diversos e-mails cobrando um posicionamento, porém não obtive qualquer resposta da companhia.
O problema deixou de ser o valor do reembolso e passou a ser a completa falta de retorno e de respeito com o consumidor. Cumpri todas as exigências solicitadas pela Ethiopian Airlines dentro do prazo, mas a empresa simplesmente deixou de responder às minhas tentativas de contato, sem qualquer justificativa ou previsão de pagamento.
Solicito que a Ethiopian Airlines informe imediatamente o status do meu processo e realize o pagamento do reembolso de R$ 400,00 conforme o acordo firmado, ou apresente uma justificativa formal para a demora.