Ethiopian Airlines

Reclamar dessa empresa

Mongaguá - SP

09/04/2026 às 20:38

ID: 245656555

Realizei a compra de serviço de Wi-Fi a bordo (AirExtras) junto à Ethiopian Airlines, correspondente à utilização do serviço durante todos os trechos da viagem (4 voos) para 3 passageiros, conforme consta no próprio comprovante da companhia.

Ocorre que o serviço simplesmente não foi prestado.

Em nenhum momento foi fornecido qualquer código de ativação ou instrução válida para acesso ao Wi-Fi. Durante os dois primeiros trechos já realizados, a internet não funcionou em nenhum momento. Ao questionar a tripulação a bordo, a única orientação foi para que eu solicitasse reembolso posteriormente por e-mail, sem qualquer tentativa de solução imediata.

Além disso, entrei em contato por e-mail com o provedor responsável pelo Wi-Fi a bordo, que informou expressamente que a responsabilidade pela solução do problema é da própria companhia aérea, que deveria prestar suporte e resolver a situação. Ou seja, há um claro repasse de responsabilidade, sem que nenhuma das partes efetivamente resolva o problema.

Durante a conexão, procurei atendimento no balcão da companhia aérea, onde informaram que iriam verificar a situação. No entanto, devido a atraso no voo, não houve tempo hábil para conclusão do atendimento, e novamente fiquei sem qualquer solução.

Ou seja, houve cobrança por um serviço que não foi disponibilizado nem funcionalmente nem operacionalmente.

Diante disso, solicito o reembolso integral do valor pago pelo serviço de Wi-Fi, uma vez que o serviço não foi prestado em nenhum dos trechos utilizados até o momento, tampouco houve qualquer suporte efetivo por parte da companhia.

Aguardo solução rápida. Caso contrário, serão adotadas as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.

Ressalto que estou no exterior e sem acesso a telefone, portanto o contato deve ser realizado exclusivamente por e-mail ou WhatsApp.