Cobrança indevida de bagagem despachada em voo internacional, mesmo após compra prévia pela plataforma Kiwi.
Não respondida
Piracicaba - SP
14/07/2026 às 11:09
ID: 253866243
Compramos 5 voos de ida e volta de GRU/EZE/GRU de 30/6 a 11/07/2026 pela Plataforma Kiwi voando nos 2 trechos com a Ethiopian Airlines (escritorio Brasil).
No Check-in fomos informados que teríamos que pagar para despachar as 2 malas maiores. Apresentei o pagamento de 2 malas despachadas (23kg cada) compradas para todos ocupantes. Totalizando 10 malas de 23 kg pro trecho de ida, e mesmo número pro trecho de volta. O comprovante nao foi aceito, pois a companhia informou que tem problemas com as plataformas Kiwi e Booking no que tange às bagagens compradas na ls plataformas (alegam que não repassam valores à companhia).
Entendo que é um problema da Companhia com as Plataformas, mas repassaram para nós clientes.
Anexo as 3 telas comprobatórias das despesas com 2 malas de 23 kg. R$ 992,56 por mala. Totalizando R$ 1.985,12 pagos (R$ 992,56 em cartao de credito e R$ 992,56 em dinheiro).
Informei e-mail para receber os recibos de pagamebtos das bagagens despachadas, mas ao ver que nao chegavam, pedi comprovante impresso. Empresa nao tinha como imprimir o recibo/comprovante. Como última ação possível, pedi pra tirar foto das telas comprobatórias; em anexo.
Paralelamente, aguardo o reembolso do valor pela Kiwi que tem dificultado o encaminhamento. Nao posso acionar órgãos de defesa no Brasil, pois a empresa nao tem Sede/CNPJ aqui.
Em tempo, a empresa aérea informou que teremos que custear também as bagagens no voo de volta. Assim sendo, peço vossa atenção, pois estas despesas não programadas (e já pagas na reserva da Plataforma KIWI) estão comprometendo nossa viagem em familia.