Ethiopian Airlines

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

16/06/2026 às 12:27

ID: 251533857

Boa tarde.
Venho por meio deste registrar minha reclamação formal em relação ao atendimento recebido e solicitar o estorno do valor cobrado indevidamente por uma bagagem que sequer foi transportada.
No momento do embarque fomos anunciados um pouco antes da entrada para a aeronave, a abordagem não foi de forma solicita nem amigável, pelo contrário parecia algo pessoal, estávamos com uma mala de mão que foi considerada acima do peso permitido pela atendente responsável. Entretanto, meu cunhado, que viajava conosco e algumas pessoas que estavam na fila portava uma bagagem com peso equivalente, foi atendido por outro funcionário e teve sua mala liberada sem qualquer cobrança adicional. Tal situação demonstra falta de padronização nos procedimentos adotados pela equipe, resultando em tratamento desigual aos passageiros.
Além disso, o atendimento prestado foi inadequado e pouco cordial, causando constrangimento e transtornos durante a viagem até porque estávamos em primeiro da fila, e após esse acontecimento tivemos que entrar por último na aeronave.
Fora isso solicitaram que eu tirasse coisas da mochila de costas e colocasse na mala despachada pois não havia espaço suficiente na aeronave em função do voo estar cheio, passamos o constrangimento de abertura de mala para transferir coisas para a mala despachada.
Em razão da alegada irregularidade, fomos obrigados a efetuar o pagamento de $278.400 pesos para o despacho da bagagem. Contudo, ao chegar ao destino, constatamos que a mala não havia sido enviada juntamente com o voo, o que agravou ainda mais os prejuízos e inconvenientes sofridos.
Diante dos fatos expostos, solicito o estorno integral do valor de $278.400 pesos, uma vez que houve cobrança pelo transporte de uma bagagem que não foi efetivamente entregue no destino conforme contratado.
Solicito ainda uma análise do ocorrido e um posicionamento formal da empresa sobre a divergência de tratamento entre os passageiros e sobre a falha na prestação do serviço.
Aguardo retorno com a confirmação do processo de reembolso no menor prazo possível.
Ainda gostaria de uma explicação formal das funcionárias na Argentina que nos trataram mal, pois em minha mala tem vinho, e eu pedi uma etiqueta de frágil para tomarem cuidado na hora de despachar, além de não me dar essa etiqueta nem a etiqueta de despacho ela me deu, ela pediu para eu tirar uma foto do celular dela, inclusive quando fui tentar filmar a minha mala ela saiu em direção a porta, pois eu queria fazer um vídeo da mala pois tem muitas roupas e tênis de alto valor como Zegna e Hermes, fora vinhos caros na mala, a atitude da funcionária foi extremamente inadequada, ela sabia sobre a mala, exigiu um despacho forçado que qualquer outra companhia daria sem cobrança adicional, e ainda por cima um valor absurdo fora dos padrões pelo trecho e distância, mas ainda sim nada justifica a cobrança sendo que a mala não chegou no destino.
O aeroporto de Guarulhos foi notificado desse ocorrido o de as funcionárias da Argentina pediram para não reportarem isso, para elas não se prejudicarem, mas eu tive acesso a esse e-mail, tenho a foto da etiqueta de despacho e o vídeo que tentei gravar em questão.
Quero uma solução rápida, meu pagamento de volta e minha bagagem com meus pertences.
Atenciosamente,
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